Conditions de participation pour les professionnels
1. Champ d’application et prestataire
1.1 Les présentes conditions régissent la participation de votre établissement au Pass Mallorca.com, un service de MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Allemagne, support@mallorca.com (« nous »).
1.2 Elles s’appliquent uniquement aux professionnels, et non aux consommateurs. Toute personne qui les accepte confirme être habilitée à représenter l’établissement.
2. Participation et coûts
2.1 La participation est gratuite : aucun frais, aucune commission, aucun coût par client.
2.2 Nous ne vous versons rien pour les utilisations ; vous prenez la réduction à votre charge.
2.3 Il n’y a ni durée minimale ni préavis de résiliation.
3. Offres
3.1 Vous choisissez pour chaque offre l’un des types d’offre que nous proposons lors de la configuration, par exemple 2 pour 1 ou une réduction en pourcentage. Vous définissez le contenu et les conditions lors de la configuration ; ils vous sont affichés avant la publication. Si nous modifions le choix des types d’offre, vos offres existantes restent inchangées. Vous pouvez publier plusieurs offres ; le nombre maximal est affiché lors de la configuration.
3.2 (supprimé ; voir 3.1)
3.3 Les offres sans réduction ne sont pas possibles. La réduction s’applique au prix final habituel que vous facturez réellement pour la même prestation ; vous ne l’augmentez pas pour les clients du pass. Les exclusions et suppléments doivent être clairement indiqués avant la commande.
3.4 Avec la formule 2 pour 1, le client reçoit gratuitement une prestation du même type que celle achetée ; si les prix diffèrent, la moins chère. Une prestation est gratuite pour 2–3 clients, deux pour 4–5, trois pour 6–7 et quatre au maximum à partir de 8.
3.5 Votre offre s’applique au nombre de personnes indiqué dans votre offre et, pour la formule 2 pour 1, selon la règle de groupe qui y est affichée. Les personnes supplémentaires paient le prix normal.
3.6 Les réductions du pass ne sont pas cumulables avec d’autres réductions, promotions, menus ou offres avec bon, sauf indication contraire dans votre offre. Les pourboires et frais de service ne font jamais l’objet d’une réduction.
3.7 Vous choisissez au moins quatre jours de la semaine et, si vous le souhaitez, un créneau horaire quotidien (heure locale de Majorque, se terminant au plus tard à minuit). Nous affichons les exclusions, telles que les boissons, le menu ou la vente à emporter, et la mention « Réservation nécessaire » avec l’offre.
3.8 Vous pouvez bloquer jusqu’à 30 dates distinctes. Les 24, 25 et 31 décembre, les 1 et 6 janvier et le 14 février sont bloqués par défaut chaque année, sauf indication contraire lors de la configuration ; chaque date prédéfinie peut être décochée.
3.9 Vous fixez le nombre d’utilisations de votre offre par client sur 365 jours. Pour la formule 2 pour 1, chaque prestation gratuite compte ; sinon, chaque utilisation compte. Si le quota restant est inférieur, le nombre de prestations gratuites est réduit en conséquence.
3.10 (supprimé)
3.11 Pour les offres de bien-être, de sport et de mobilité, la remise porte sur le prix final habituel du service, cours, abonnement, location ou transfert indiqué. Les rendez-vous sont soumis à disponibilité. Les offres d’essai et d’abonnement partagent une seule utilisation par membre et établissement, consommée à l’affichage du bon. Pour la mobilité, le client réserve aux conditions du prestataire ; la clause 4.4 s’applique à l’accès par code comme aux expériences.
4. Utilisation
4.1 Sur place, le client utilise l’offre dans l’application avant de commander et vous présente le bon en direct avec le nom de votre établissement, son prénom et l’initiale de son nom, le nombre de personnes, l’offre, une horloge en marche, une bande colorée animée et la date. Vous n’avez besoin ni d’appareil ni de code PIN. Une capture d’écran n’est pas valable ; en cas de doute, vous pouvez refuser et nous le signaler.
4.2 Un pass est utilisé par table et par visite (pour les expériences, par visite ou, avec accès par code, par réservation), et chaque client l’utilise au maximum une fois par jour civil dans le même établissement, sauf indication contraire dans l’offre. Le bon est valable pour cette visite jusqu’à l’heure d’expiration indiquée, pendant trois heures au maximum et jamais au-delà du créneau de l’offre. Si vous modifiez, suspendez ou arrêtez ensuite l’offre, un bon déjà émis reste valable.
4.3 Si vous sélectionnez « Réservation nécessaire », nous montrons aux clients la mention et votre numéro de téléphone.
4.4 Expériences avec accès par code : seul le client qui utilise l’offre voit votre code de réduction et, si vous l’avez fourni, votre lien de réservation ; « Afficher le code » compte immédiatement comme une utilisation. Le client réserve dans votre boutique selon vos conditions ; à l’expiration du bon, l’application n’affiche plus le code. Vous gérez la validité et l’utilisation du code et assumez le risque que les clients le transmettent.
5. Obligations de l’établissement
5.1 Vous honorez tout bon valable qui respecte les conditions affichées avec l’offre.
5.2 Vous tenez à jour l’offre, ses règles et votre numéro de téléphone. Si vous ne pouvez pas honorer l’offre, vous la désactivez au préalable.
5.3 Si un client signale le refus d’un bon valable, nous examinons les preuves et vous entendons. Si le refus est confirmé, nous accordons au client un mois gratuit à nos frais ; cela ne constitue pas à lui seul la preuve d’un manquement. Les mesures concernant votre établissement relèvent de la clause 8.
5.4 Le contrat de prestation est conclu entre le client et vous ; pour les expériences avec accès par code, il se forme lorsque le client réserve dans votre boutique en ligne. Vous traitez les taxes sur la vente comme pour toute autre réduction.
6. Contenus et contrôle
6.1 Vous pouvez ajouter jusqu’à trois indications de 60 caractères maximum chacune, des photos et le nom d’une offre personnalisée. Nous les contrôlons avant publication de manière automatique et, en cas de doute, par une personne ; les noms des offres personnalisées en pourcentage sont toujours contrôlés par une personne. L’offre peut être suspendue jusqu’à son approbation.
6.2 Nous pouvons refuser les contenus trompeurs, contraires à l’offre ou illicites. Nous vous en indiquons le motif, avec les faits précis et la règle concernée, dans l’application et par e-mail, et précisons si la décision a été automatisée. Si vous adressez une réclamation à support@mallorca.com, une personne réexamine le cas ; le recours aux tribunaux reste ouvert.
6.3 Les droits sur vos photos et textes restent les vôtres. Vous nous accordez un droit non exclusif, mondial et gratuit de les reproduire, de les communiquer au public et de les adapter. On entend par adaptation : recadrer, sélectionner des extraits, ajuster la couleur et le format, combiner avec d’autres contenus, animer, transformer en courtes vidéos, ainsi que modifier à l’aide d’outils d’intelligence artificielle (IA) ou générer de nouvelles images et vidéos à partir de ces contenus. Nous les utilisons pour présenter et promouvoir votre établissement, vos offres, le Pass Mallorca.com et Mallorca.com : sur mallorca.com, dans l’application, dans des newsletters et sur les réseaux sociaux, y compris dans des publicités payantes. Les prestataires de services et les plateformes publicitaires peuvent les traiter et les diffuser à ces fins pour notre compte ; nous ne les transmettons pas à des tiers au-delà de ce cadre. À votre demande, nous mentionnons votre établissement comme source.
6.4 Nous ne dénaturons pas vos contenus. Nous ne modifions pas les visages de personnes identifiables à l’aide de l’IA et ne montrons pas de personnes identifiables dans un contexte qui donne une image fausse d’elles. Nous signalons comme telles les images et vidéos générées ou substantiellement modifiées à l’aide de l’IA.
6.5 Le droit s’applique pendant la durée de votre participation. Si vous supprimez un contenu ou si votre participation prend fin, nous le retirons du Pass Mallorca.com, n’en faisons plus de nouvelle utilisation et arrêtons sans retard injustifié les publicités payantes qui l’utilisent. Les publications déjà parues, telles que les publications sur les réseaux sociaux, les newsletters et les articles, peuvent être conservées, sauf si une personne qui y figure retire son consentement ou si la loi impose leur retrait ; nous retirons alors la publication dans la mesure où nous la contrôlons nous-mêmes.
6.6 Vous ne téléversez que des photos et des textes que vous avez le droit d’utiliser à ces fins. Les personnes identifiables doivent avoir expressément consenti à être montrées, y compris dans des publicités et sous une forme modifiée ; si une personne retire son consentement, vous nous en informez. Si un contenu que vous avez téléversé porte atteinte de manière fautive aux droits de tiers, vous en répondez et nous garantissez contre les réclamations fondées.
7. Visibilité et classement
7.1 Nous affichons les offres dans le lieu et le rayon choisis par l’utilisateur. La liste des offres, la carte et la page d’accueil classent les offres par défaut selon « Recommandé ». Pour cela, trois paramètres principaux déterminent le classement, dans cet ordre de priorité : (1) le niveau de visibilité de l’offre, selon le type d’offre, le pourcentage de réduction et le type d’établissement, conformément à la classification affichée lors de sa création ; il y a exactement une Offre phare par type d’établissement — il est prioritaire afin que les membres voient d’abord les avantages les plus importants ; (2) au sein d’un même niveau, l’économie estimée par visite que nous affichons aux membres ; (3) en cas d’égalité, la distance. Les offres sans classification suivent les offres classées. Les vues, les utilisations et la popularité n’influencent actuellement pas le classement ; si cela change, nous en informerons à l’avance.
7.2 Le classement dans le pass ne s’achète pas ; aucun paiement, abonnement ni autre contrepartie ne l’influence. Une formule payante de l’annuaire n’agit que sur le reste de l’annuaire (conditions d’utilisation, clause 5.4).
7.3 Les offres que nous avons mises en pause ou bloquées en raison de réclamations ou de manquements n’apparaissent pas.
7.4 Chaque offre porte un badge indiquant son type, par exemple « 2 pour 1 » ou « −25 % ».
8. Suspension et fin de participation
8.1 Avec le bouton « Offre active », vous arrêtez à tout moment les nouvelles utilisations ; les données de votre offre restent modifiables. Pour mettre fin complètement à votre participation et demander la suppression, écrivez à support@mallorca.com ; votre fiche dans l’annuaire n’est pas affectée.
8.2 En cas de refus répétés et confirmés de bons valables ou d’autres violations des présentes conditions ou de la loi, nous pouvons restreindre ou suspendre votre offre de manière proportionnée. Au plus tard à ce moment, nous vous communiquons par e-mail les faits précis et la règle applicable.
8.3 Nous ne mettons fin à votre participation qu’avec un préavis de 30 jours et des motifs communiqués par e-mail, sauf en cas de violations répétées ou si la loi exige une action immédiate. Si nous arrêtons le pass pour tous les établissements, nous l’annonçons également 30 jours à l’avance.
8.4 Vous pouvez contacter gratuitement support@mallorca.com au sujet de toute mesure ou de tout problème technique ; une personne examine le cas et vous apporte une réponse motivée. Si nous annulons une mesure, nous réactivons votre offre sans délai.
9. Données
9.1 Nous traitons les coordonnées de la personne qui gère l’établissement, votre acceptation (version, moment, texte) et les données de votre offre. Nous enregistrons chaque utilisation en la reliant au client, au pass et à l’appareil, avec le moment, le nombre de personnes et les données de l’offre applicables ; nous en tirons des chiffres agrégés.
9.2 Vous pouvez consulter et modifier les données de votre offre dans votre compte. Pour les clients, vous ne voyez que ce qu’affiche le bon ; nous ne fournissons actuellement ni listes d’utilisations, ni statistiques, ni données sur d’autres établissements. Les données publiées de l’offre sont visibles publiquement (clause 6.3) ; seuls nos prestataires reçoivent les données non publiques dans la mesure nécessaire.
9.3 À la fin de la participation, nous retirons l’offre et les photos du pass et vous n’avez plus accès aux données de l’offre. Nous ne conservons le journal des utilisations que tant que les obligations légales ou la défense contre des réclamations l’exigent. Plus d’informations : mallorca.com/fr/politique-confidentialite.
10. Responsabilité
10.1 Notre responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle, de faute lourde et d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé.
10.2 Pour le reste, notre responsabilité est exclue dans la mesure permise par la loi, notamment pour les pertes de bénéfices et les interruptions de l’application. Les réductions ne donnent droit à aucune rémunération de notre part, même en cas d’utilisations nombreuses.
11. Modifications
11.1 Nous vous envoyons les modifications par e-mail avec la nouvelle version et sa date d’entrée en vigueur au moins 15 jours à l’avance ; si vous avez besoin de plus de temps pour vous adapter, nous prolongeons le délai. Jusque-là, vous pouvez vous retirer gratuitement à tout moment.
11.2 À l’expiration du délai, la nouvelle version s’applique. Elle ne s’applique plus tôt que si vous l’acceptez expressément, par exemple en enregistrant votre offre ; le simple fait de continuer ne vaut pas renonciation au délai.
11.3 Nous ne modifions les conditions sans préavis que si une loi nous y oblige immédiatement ou pour prévenir un danger imminent lié à la fraude, aux logiciels malveillants, aux spams ou aux fuites de données. Nous n’apportons jamais de modifications rétroactives à votre détriment.
12. Droit applicable et juridiction
12.1 Le droit espagnol s’applique ; les tribunaux de Palma sont compétents, sauf disposition impérative contraire. Les règles impératives du règlement (UE) 2019/1150 s’appliquent dans tous les cas.
12.2 Les versions espagnole et allemande font foi ; en cas de divergence, la version espagnole prévaut. Les autres versions linguistiques sont des traductions.