Agente de Reservas

"Vive tu pasión por el servicio: Oportunidades de carrera en The Westbridge Hotel Stratford Londres"

Sobre nosotros:

The Westbridge Hotel Stratford Londres es un hotel moderno y elegante ubicado en el corazón de Stratford, que ofrece fácil acceso a las vibrantes atracciones y distritos de negocios de Londres. Nos apasiona ofrecer una hospitalidad excepcional y crear experiencias memorables para nuestros huéspedes. ¡Únete a nuestro equipo dinámico y sé parte de nuestro viaje hacia la excelencia!

Descripción del trabajo

Manejar las consultas de reservas entrantes a través de teléfono, correo electrónico o canales en línea, proporcionando información sobre disponibilidad de habitaciones, tarifas, paquetes y comodidades, y asistiendo a los huéspedes en la realización de reservas según sus preferencias y requisitos.

Procesamiento de reservas Ingresar con precisión los detalles de la reserva en el sistema de reservas del hotel, incluyendo información del huésped, preferencias de habitación, solicitudes especiales y detalles de pago, asegurando la completitud y corrección de los registros de reserva.

Asistencia al huésped Asistir a los huéspedes con consultas, solicitudes o cambios en reservas existentes, incluyendo modificaciones en las fechas de reserva, tipos de habitación o acomodaciones especiales, y proporcionar soluciones para asegurar la satisfacción y retención del huésped.

Venta adicional y promoción Promover los servicios, comodidades y paquetes del hotel a los huéspedes durante el proceso de reserva, identificando oportunidades para ventas adicionales o cruzadas para mejorar la experiencia del huésped y maximizar los ingresos del hotel.

Confirmación y seguimiento Confirmar reservas con los huéspedes a través de correo electrónico o teléfono, proporcionando detalles de confirmación, políticas de reserva e información relevante para asegurar que los huéspedes tengan toda la información necesaria para sus próximas estancias.

Comunicación Comunicar eficazmente con otros departamentos del hotel, incluyendo recepción, limpieza y ventas, para coordinar asignaciones de habitaciones, solicitudes especiales y preferencias de los huéspedes, asegurando experiencias fluidas desde la reserva hasta el check-out.

Resolución de problemas Abordar preocupaciones o problemas de los huéspedes relacionados con reservas, como discrepancias, cancelaciones o solicitudes especiales, y trabajar con los departamentos relevantes para resolver problemas de manera rápida y satisfactoria.

Soporte de ventas Apoyar los esfuerzos de ventas y gestión de ingresos del hotel identificando oportunidades para ventas de habitaciones, optimizando la ocupación e implementando estrategias para maximizar los ingresos y la rentabilidad de las habitaciones.

Informes y mantenimiento de registros Mantener registros precisos de las actividades de reserva, incluyendo perfiles de huéspedes, estadísticas de reservas e informes de ingresos, y generar informes relacionados con reservas según sea necesario para el análisis y la toma de decisiones de la dirección.

Candidato ideal: Un comunicador orientado a los detalles, con habilidades tecnológicas excepcionales y habilidades de servicio al cliente, capaz de realizar múltiples tareas bajo presión, resolver problemas de manera proactiva y vender servicios mientras mantiene una actitud positiva y paciente para crear experiencias memorables para los huéspedes. Las características clave incluyen fuertes habilidades informáticas (sistemas de reservas), excelente comunicación verbal/escrita, gestión del tiempo y flexibilidad para turnos, siendo la experiencia previa en hospitalidad un gran plus.

Beneficios:   Salario competitivo (GBP 2350-2530) y paquete de beneficios Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional Capacitación y apoyo integral Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico Comidas gratuitas y opciones de alojamiento disponibles

Cómo aplicar:

Si te apasiona ofrecer una hospitalidad excepcional y deseas unirte a un equipo dinámico, por favor envía tu solicitud, incluyendo tu currículum y una carta de presentación como una solicitud abierta para ser considerado para las vacantes actuales, a info@thewestsbridge.com. ¡Esperamos darte la bienvenida a nuestro equipo!

Igualdad de oportunidades:

The Westbridge Hotel Stratford Londres es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a solicitudes de candidatos diversos y estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo inclusivo.

Atentamente,

Alla David Gerente General del Hotel The Westbridge Hotel Stratford Londres, Reino Unido