Cancelaciones de viajes: las agencias piden apoyo
Cuando una crisis obliga a cambiar o cancelar un viaje, la agencia atiende al viajero y puede acabar pagando por servicios que no presta directamente. Las cancelaciones de viajes y quién asume sus costes centraron este jueves en Madrid la petición de UNAV-Fetave, una asociación de agencias. Su presidente, César Gutiérrez, pidió reglas que protejan a los viajeros sin cargar todo el riesgo sobre las agencias.
La factura puede quedarse en la agencia
Según Gutiérrez, las agencias que organizan viajes no siempre consiguen recuperar de los proveedores el dinero que han tenido que desembolsar. Por eso reclama repartir mejor las responsabilidades entre quienes intervienen en cada viaje.
María Dolores Serrano, directora del área legal de UNAV-Fetave, recordó que los viajes combinados ofrecen garantías cuando surgen circunstancias extraordinarias, como una pandemia, un conflicto o una catástrofe natural. Según el caso, el viajero puede tener derecho al reembolso, recibir asistencia o ser repatriado. Serrano pidió que esos derechos y las obligaciones de las empresas queden claros y sean aplicables.
Qué pide la asociación
En una jornada organizada por la sección de Turismo del Colegio de la Abogacía de Madrid, UNAV-Fetave reclamó que la revisión de las normas europeas concrete cómo funcionan los reembolsos, la asistencia y las obligaciones de organizadores y vendedores de viajes ante una crisis.
La asociación recordó que, ante la crisis de Oriente Medio, ya había propuesto a los ministerios de Turismo y Economía financiación y apoyo para afrontar cancelaciones y gastos extraordinarios de atención. También pidió un canal permanente de coordinación con la Administración. Para las agencias afectadas por los incendios de este verano, puso en marcha asesoramiento jurídico y recomendaciones sobre las primeras decisiones que debían tomar.
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Fuente: Europa Press / Mallorca.com