Ryanair: Facua denuncia una atención sin personas
Dos teléfonos de Ryanair remiten a la web o a la aplicación sin dar paso a una persona, según Facua. La asociación de consumidores ha denunciado este funcionamiento ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 en Madrid este 3 de septiembre de 2026. Reclama que se abra un expediente sancionador contra la aerolínea.
Facua señala los números 900 751 463 y 872 580 512. En ambos casos, sostiene, la llamada transcurre entre locuciones y mensajes grabados, sin una opción para hablar en directo con un agente.
La llamada vuelve a acabar en la web
Según la organización, el sistema cierra las gestiones telefónicas enviando al cliente al portal de Ryanair o a su aplicación móvil. Tampoco cambia el resultado si se vuelve a llamar varias veces.
Facua afirma que la centralita detecta las llamadas previas y vuelve a dirigir al usuario a la web, en lugar de ofrecer una atención personalizada o una alternativa para contactar con un empleado.
Facua pide sanciones a Consumo
La asociación considera que esa operativa incumple el artículo 21.2 del "Real Decreto Legislativo 1/2007", que exige atención personal directa. También invoca la "Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela", que veta que la atención dependa solo de contestadores automáticos y exige poder hablar con una persona en cualquier momento de la llamada.
Facua asegura haber entregado pruebas sobre el funcionamiento de las líneas a la Dirección General de Consumo. Su petición es que se inicie un procedimiento sancionador contra Ryanair acorde con la gravedad de los hechos denunciados.
Temas: Política
Fuente: Europa Press / Mallorca.com