Baleares: 37 hoteles Meliá suman ahora más IA
La inteligencia artificial gana terreno en 37 hoteles de Meliá en Baleares. La cadena y Telefónica han ampliado este 10 de septiembre su alianza tecnológica para automatizar tareas y acelerar la resolución de incidencias en los establecimientos y sedes del grupo.
El acuerdo alcanza a más de 250 hoteles de Meliá repartidos por 40 países. Combina servicios en la nube, inteligencia artificial y ciberseguridad para proteger la información de la compañía.
Un sistema que atiende 240.000 solicitudes al año
La pieza central es la plataforma de atención de incidencias, el "Service Desk" gestionado por Telefónica. El sistema tramita unas 240.000 solicitudes anuales y más del 70% ya se resuelven de forma automatizada.
Además, mantiene más de 12.000 conversaciones mensuales con apoyo de inteligencia artificial. Las nuevas funciones predictivas buscan automatizar más procesos y reducir el tiempo de respuesta ante fallos en cerca de 9.000 equipos tecnológicos instalados en hoteles y oficinas corporativas.
Baleares concentra la mayor red de hoteles conectados
La colaboración suma ya 150 hoteles conectados en España. Baleares encabeza la lista con 37 establecimientos, por delante de Andalucía, con 33, y Canarias, con 19.
Madrid, Cataluña y la Comunidad Valenciana cuentan con 16 hoteles activos cada una. El paquete también cubre la gestión de los puestos de trabajo, soporte funcional y conectividad.
El director de Sistemas de Información de Meliá, Antonio Báez, sostiene que la tecnología debe hacer más sencilla la gestión diaria del personal hotelero y mejorar el servicio al cliente. Por parte de Telefónica, su director de Ventas en España, Álvaro Jiménez Mogollón, sitúa el acuerdo dentro de la digitalización de las infraestructuras turísticas.
Fuente: Europa Press / Mallorca.com