Viajes con IA: el 57% conserva el último clic
El 57% de los viajeros españoles quiere que la IA rastree vuelos y tarifas, pero prefiere confirmar personalmente la compra. Los datos difundidos en Madrid el 12 de septiembre muestran que la reserva totalmente automatizada sigue lejos. Solo el 8% compraría billetes íntegramente a través de inteligencia artificial.
La IA gana terreno antes de pagar. Un 43% de los usuarios en España la emplea para localizar los vuelos más baratos, frente al 34% de la media europea, según una encuesta de STEM/MARK. El 64% la usa para comparar precios y el 46% busca conexiones que encajen con su horario.
Kiwi.com asegura que el modelo que se impondrá a corto plazo combina máquina y persona: la IA revisa rutas y tarifas, mientras el viajero toma la decisión final. El 79% de los españoles ya le pide ayuda para buscar billetes.
La reserva no se deja por completo en manos de la máquina
La automatización plena apenas representa entre el 0,24% y el 0,27% de las reservas de Kiwi.com. Además, el 43% de los viajeros españoles comprueba por su cuenta las recomendaciones que recibe de la IA; en Europa lo hace el 49%.
Cuando surge una incidencia durante el viaje, el 52% opta por hablar directamente con una persona. El 35%, en cambio, prioriza una solución automatizada rápida. La compañía prevé que quienes deleguen toda la reserva en la IA suban gradualmente hasta el 15% en los próximos años, aunque espera que la fórmula mixta continúe dominando.
Los agentes de IA aceleran en los viajes de empresa
El salto más rápido se produce en el canal de empresas. El servidor con "Protocolo de Contexto de Modelo" (MCP), que permite a agentes de IA de terceros consultar la oferta de vuelos disponible, registró entre junio y julio de 2026 un aumento del 3.233% en búsquedas y del 2.086% en reservas, según Kiwi.com.
Para el viajero en España, por ahora, la inteligencia artificial se queda sobre todo en la pantalla de búsqueda. Puede filtrar y comparar, pero el último clic sigue teniendo dueño.
Temas: Economía
Fuente: Europa Press / Mallorca.com