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Plusieurs avis indiquent que la prise en charge ne se fait pas à un comptoir classique, mais dans le parking de l'aéroport ou sur le parking. Les données disponibles ne font pas apparaître d'adresse de bureau publique fixe. Prévoyez donc un peu de temps pour vous repérer et vérifiez à l'avance les modalités précises de remise par téléphone ou WhatsApp.

Les avis mentionnent des montants d'environ 85 à 90,87 € pour le carburant ou la caution, ainsi que des dépôts ponctuels de 90 €, 92,70 €, 1.000 €, 1.050 €, 1.150 € et 1.200 €. Ces montants semblent être facturés séparément de la location. Vérifiez donc attentivement les conditions relatives à la politique de carburant et au dépôt de garantie avant de réserver.

Selon les avis, les délais de remboursement vont de 2 jours à 2 semaines, mais peuvent aussi être nettement plus longs. Des délais de 1,5 mois, 2 mois, 7 mois et, dans un cas, 2 ans sont notamment mentionnés. Tvtv indique apparemment sur son site web un délai inférieur à 24 heures ; il est donc utile de conserver une preuve écrite de la restitution.

Les avis signalent plusieurs frais supplémentaires, dont 25 € pour une restitution au Seaport plutôt qu'à l'aéroport, 30 € pour un prétendu complément de carburant et, dans un cas, 50 € sans raison identifiable. Des frais correspondant à une journée supplémentaire complète ont aussi été mentionnés lorsque la voiture a été rendue avec 3 heures de retard. Lisez donc attentivement à l'avance les conditions concernant le carburant, l'assurance et l'annulation.

Les avis disponibles mentionnent une remise avec 1 heure de retard. Certains clients signalent également des problèmes lorsque les vols étaient retardés ou que l'horaire de remise était prévu trop juste. Si vous utilisez Tvtv, il est préférable de confirmer à l'avance le numéro de vol et l'heure d'arrivée, et de prévoir une marge.

Les avis décrivent des véhicules très différents : certains mentionnent une voiture neuve, en bon ou en excellent état. D'autres font état de véhicules plus anciens, endommagés ou ne correspondant pas au modèle réservé. Les expériences variant, il est judicieux de procéder à une rapide vérification lors de la remise, en prenant des photos et en notant le kilométrage.

Plusieurs avis indiquent qu'il est possible de contacter l'entreprise par téléphone et WhatsApp, mais d'autres signalent aussi des appels, e-mails ou messages WhatsApp restés sans réponse. Il est donc utile de conserver par écrit tous les accords relatifs à la remise. Chez Tvtv, une documentation claire de l'heure, du montant et du lieu de restitution peut s'avérer utile par la suite.