Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour: 28 octobre 2026
Documents juridiquesConditions d’utilisation
1. Champ d’application
1.1 Exploitant et services
MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Allemagne (« Mallorca.com », « nous », « notre ») exploite, sous la dénomination « Mallorca.com », un site web multilingue ainsi que d’autres services, applications locales et mobiles, prestations et outils (ci-après désignés collectivement les « services Mallorca.com »).
1.2 Conditions d’utilisation
Les présentes Conditions générales d’utilisation énoncent les règles fondamentales d’utilisation des services Mallorca.com. Les conditions générales de l’utilisateur qui diffèrent des présentes conditions d’utilisation ne s’appliquent pas, sauf si elles ont été expressément convenues par les deux parties sous forme de texte.
1.3 Langues
Les conditions d’utilisation et les services Mallorca.com sont mis à disposition en allemand, en anglais, en espagnol et en catalan.
2. Conclusion du contrat et compte utilisateur
2.1 Inscription
L’utilisation des services Mallorca.com peut nécessiter une inscription. L’inscription entraîne la conclusion d’un contrat entre l’utilisateur et Mallorca.com relatif à l’utilisation des services Mallorca.com.
2.2 Conditions requises
Les utilisateurs doivent être majeurs ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal. En Espagne, un âge minimum de 14 ans s’applique conformément à la LOPD.
2.3 Informations du compte
L’utilisateur est tenu de fournir des informations exactes lors de l’inscription et de les maintenir à jour. Le compte utilisateur n’est pas transférable.
2.4 Données d’accès
L’utilisateur est responsable de la conservation sécurisée de ses données d’accès. En cas de suspicion d’utilisation abusive, le mot de passe doit être modifié sans délai et nous devons en être informés.
3. Services de base gratuits
3.1 Petites annonces
La publication de petites annonces est en principe gratuite pour les utilisateurs particuliers. Mallorca.com met à disposition une plateforme sur laquelle les utilisateurs peuvent publier des annonces.
3.2 Traduction automatique
Les annonces sont automatiquement traduites dans les dix langues (allemand, anglais, espagnol, catalan, néerlandais, français, suédois, italien, polonais, portugais). Cette traduction est effectuée par machine et sans garantie quant à son exactitude.
3.3 Commissions
Pour les petites annonces et les inscriptions dans l’annuaire professionnel, Mallorca.com ne perçoit aucune commission sur les transactions entre utilisateurs ; les achats et ventes y sont effectués directement entre les utilisateurs. Les CGV des prestataires (contrat partenaire) s’appliquent en complément à la mise en relation pour des expériences : le prestataire concerné verse alors une commission de mise en relation (actuellement 15 % du prix de réservation) ; aucune commission n’est due par les acheteurs.
4. Services supplémentaires payants
4.1 Fonctionnalités Premium (facultatives)
Mallorca.com peut proposer des services supplémentaires payants, tels que :
- Mise en avant des annonces
- Placement Premium
- Fonctionnalités étendues pour les utilisateurs professionnels
4.2 Transparence des prix
Les prix des services payants sont clairement affichés avant l’achat. Aucun frais caché ne s’applique.
4.3 Conditions de paiement
Le paiement est effectué à l’avance. Les moyens de paiement acceptés sont affichés lors de la validation de la commande.
5. Services d’annuaire
5.1 Annuaire professionnel
Mallorca.com exploite un annuaire professionnel dans lequel des entreprises et prestataires de services à Majorque peuvent être répertoriés. L’annuaire contient à la fois des inscriptions importées automatiquement à partir de sources accessibles au public et des inscriptions créées ou revendiquées par les utilisateurs eux-mêmes.
5.2 Revendiquer une inscription (Claiming)
Les utilisateurs professionnels peuvent revendiquer une inscription existante dans l’annuaire, à condition qu’ils soient le titulaire légitime ou un représentant autorisé de l’entreprise répertoriée. En revendiquant l’inscription, l’utilisateur confirme qu’il est autorisé à agir au nom de l’entreprise. Mallorca.com se réserve le droit d’exiger un justificatif de cette autorisation.
5.3 Enregistrer une nouvelle inscription
Les utilisateurs professionnels peuvent créer une nouvelle inscription dans l’annuaire. À cet effet, des informations exactes et à jour concernant la raison sociale, le secteur d’activité, le lieu et les coordonnées sont requises. Mallorca.com décline toute responsabilité quant à l’exactitude des informations.
5.4 Formules d’annuaire
Différentes formules sont disponibles pour les inscriptions dans l’annuaire :
- Free (Gratuit) : Inscription de base avec coordonnées et emplacement essentiels.
- Plus (Payant) : Inscription étendue avec des fonctionnalités supplémentaires telles que des photos, les heures d’ouverture et une description.
- Premium (Payant) : Inscription complète avec toutes les fonctionnalités ainsi qu’un placement préférentiel dans les résultats de recherche.
Les prestations et prix exacts des différentes formules sont affichés sur la page d’inscription à l’annuaire. Les formules payantes sont proposées sous forme d’abonnements mensuels ou annuels.
5.5 Traitement des paiements
Le traitement des paiements pour les formules d’annuaire payantes est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe (voir la déclaration de confidentialité). En commandant une formule payante, l’utilisateur accepte les conditions d’utilisation de Stripe. Pour les commandes passées au sein d’une application, le paiement est traité par le fournisseur de la boutique d’applications concerné ; la résiliation et le remboursement relèvent alors de ses procédures. Le droit de rétractation prévu à l’article 5.6 demeure inchangé.
5.6 Droit de rétractation
Pour les formules d’annuaire payantes, un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat s’applique conformément à § 355 BGB. La rétractation peut être déclarée via le tableau de bord ou par e-mail à support@mallorca.com. En cas de rétractation, le montant payé est remboursé dans un délai de 14 jours.
5.7 Résiliation
Les formules d’annuaire payantes peuvent être résiliées à tout moment à la fin de la période de facturation en cours. Après résiliation, l’inscription est rétrogradée vers la formule gratuite Free. Les montants déjà payés ne sont pas remboursés au prorata.
6. Obligations des utilisateurs
6.1 Utilisation licite
L’utilisateur s’engage à utiliser les services Mallorca.com uniquement à des fins licites et à ne publier aucun contenu contraire au droit applicable.
6.2 Contenus interdits
Les contenus suivants sont interdits :
- Biens ou services illégaux
- Produits volés ou contrefaits
- Armes, drogues, médicaments sur ordonnance
- Contenus pornographiques
- Contenus discriminatoires, injurieux ou faisant l’apologie de la violence
- Spam, chaînes de lettres, systèmes pyramidaux
- Contenus protégés par des marques ou des droits d’auteur sans autorisation
- Informations fausses ou trompeuses
- Contenus portant atteinte aux droits de tiers
6.3 Propres contenus
L’utilisateur garantit qu’il est autorisé à utiliser les contenus qu’il publie et que ceux-ci ne portent pas atteinte aux droits de tiers.
6.4 Absence de contournement
Il est interdit d’utiliser les coordonnées d’autres utilisateurs à des fins étrangères à la transaction concrète (par exemple, à des fins publicitaires).
7. Rôle de Mallorca.com
7.1 Rôle d’intermédiaire
Mallorca.com est une plateforme d’intermédiation et n’est pas elle-même partie aux contrats conclus dans le cadre de transactions entre utilisateurs. Nous ne vendons, n’achetons, ne louons ni ne mettons aux enchères aucun bien ou service.
7.2 Absence de contrôle des contenus
Mallorca.com ne vérifie pas systématiquement les annonces publiées quant à leur exactitude, leur exhaustivité ou leur licéité. Nous nous réservons toutefois le droit de supprimer les contenus qui enfreignent les présentes conditions d’utilisation.
7.3 Absence de garantie de transaction
Mallorca.com ne garantit pas la conclusion ni l’exécution des transactions entre utilisateurs.
8. Responsabilité et limitation de responsabilité
8.1 Responsabilité de Mallorca.com
Mallorca.com n’est responsable sans limitation qu’en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, ainsi qu’en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé. Pour le reste, Mallorca.com n’est responsable qu’en cas de violation d’obligations contractuelles essentielles, sa responsabilité étant alors limitée au dommage prévisible typique du contrat.
8.2 Responsabilité des utilisateurs
Les utilisateurs sont eux-mêmes responsables de leurs annonces et de leur comportement sur la plateforme. Mallorca.com n’est pas responsable des dommages résultant de transactions entre utilisateurs.
8.3 Disponibilité
Mallorca.com s’efforce de proposer les services avec le moins d’interruptions possible, mais ne garantit pas une disponibilité permanente.
9. Droits sur les contenus
9.1 Droit d’utilisation
En publiant des contenus, l’utilisateur accorde à Mallorca.com un droit d’utilisation simple, mondial et gratuit permettant de publier et de diffuser les contenus sur la plateforme, y compris par traduction automatique.
9.2 Propriété intellectuelle
Les services Mallorca.com ainsi que tous les contenus, marques et logos qui y sont liés constituent la propriété intellectuelle de Mallorca.com ou de tiers.
9.3 Contenus des établissements dans l’annuaire
Le présent article 9.3 s’applique uniquement aux inscriptions de l’annuaire dont les titulaires ont expressément accepté cette version des conditions d’utilisation lors de la revendication ou de la création de l’inscription (articles 5.2 et 5.3) ; l’article 9.1 continue de s’appliquer à toutes les autres inscriptions. Pour les photos et textes que ces titulaires publient dans leur inscription, les dispositions suivantes s’appliquent à la place de l’article 9.1 :
a) Les droits sur les contenus restent ceux de l’utilisateur. L’utilisateur accorde à Mallorca.com un droit non exclusif, mondial et gratuit de les reproduire, de les communiquer au public et de les adapter. On entend par adaptation : recadrer, sélectionner des extraits, ajuster la couleur et le format, combiner avec d’autres contenus, animer, transformer en courtes vidéos, traduire automatiquement, ainsi que modifier à l’aide d’outils d’intelligence artificielle (IA) ou générer de nouvelles images et vidéos à partir de ces contenus.
b) Mallorca.com utilise les contenus pour présenter et promouvoir l’établissement, ses offres et Mallorca.com : sur mallorca.com, dans l’application, dans des newsletters et sur les réseaux sociaux, y compris dans des publicités payantes. Les prestataires de services et les plateformes publicitaires peuvent les traiter et les diffuser à ces fins pour le compte de Mallorca.com ; Mallorca.com ne les transmet pas à des tiers au-delà de ce cadre. Sur demande, l’établissement est mentionné comme source.
c) Mallorca.com ne dénature pas les contenus, ne modifie pas les visages de personnes identifiables à l’aide de l’IA et ne montre pas de personnes identifiables dans un contexte qui donne une image fausse d’elles. Les images et vidéos générées ou substantiellement modifiées à l’aide de l’IA sont signalées comme telles.
d) Le droit s’applique tant que le contenu fait partie de l’inscription. Si l’utilisateur supprime un contenu ou si le contrat prend fin, Mallorca.com le retire de l’inscription, n’en fait plus de nouvelle utilisation et arrête sans retard injustifié les publicités payantes qui l’utilisent. Les publications déjà parues, telles que les publications sur les réseaux sociaux, les newsletters et les articles, peuvent être conservées, sauf si une personne qui y figure retire son consentement ou si la loi impose leur retrait.
e) L’utilisateur ne publie que des contenus qu’il a le droit d’utiliser à ces fins. Les personnes identifiables doivent avoir expressément consenti à être montrées, y compris dans des publicités et sous une forme modifiée ; l’utilisateur informe Mallorca.com de tout retrait du consentement.
10. Durée et résiliation
10.1 Durée
Le contrat d’utilisation est conclu pour une durée indéterminée.
10.2 Résiliation par l’utilisateur
L’utilisateur peut supprimer son compte utilisateur à tout moment via les paramètres du compte et ainsi mettre fin au contrat.
10.3 Résiliation et blocage par Mallorca.com
Mallorca.com peut résilier le contrat moyennant un préavis de 14 jours. En cas de violations graves des présentes conditions d’utilisation, nous pouvons également bloquer ou supprimer immédiatement le compte utilisateur.
11. Modifications des conditions d’utilisation
11.1 Droit de modification
Mallorca.com peut modifier les présentes conditions d’utilisation dans un délai raisonnable (au moins 14 jours). Les modifications sont communiquées à l’utilisateur par e-mail ou lors de l’utilisation des services.
11.2 Consentement
Si l’utilisateur ne s’oppose pas aux modifications dans le délai imparti, celles-ci sont réputées acceptées. L’utilisateur est informé de cette conséquence juridique dans la communication.
11.3 Droit d’opposition
En cas d’opposition, l’utilisateur dispose d’un droit de résiliation.
12. Dispositions finales
12.1 Droit applicable
Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence s’appliquent également.
12.2 Compétence juridictionnelle
Pour les actions intentées contre Mallorca.com, le tribunal compétent est celui du siège de Mallorca.com, dans la mesure où la loi le permet.
12.3 Clause de sauvegarde
Si certaines dispositions des présentes conditions d’utilisation sont invalides, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée.
12.4 Règlement des litiges
Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.
13. Mallorca.com-Pass
13.1 Prix et durée
Le prix et la durée du Mallorca.com-Pass sont affichés à l’utilisateur dans l’application avant l’achat ; le prix affiché comprend la TVA. Le prix est prélevé à l’avance au début de chaque mois de pass. Le pass commence à l’achat et se poursuit pour une durée indéterminée jusqu’à sa résiliation par l’utilisateur. Un mois de pass commence au moment de l’achat et se termine à la même heure (temps universel coordonné, UTC) le même jour du mois suivant, par exemple du 21 octobre à 10 h 00 UTC au 21 novembre à 10 h 00 UTC ; si le mois suivant ne comporte pas ce jour, le mois de pass se termine le dernier jour du mois suivant à la même heure. Dans les présentes conditions et dans l’application, « mois » désigne un mois de pass. L’achat du pass est réservé aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Le moyen de paiement peut être modifié dans « Gérer le pass ».
13.2 Résiliation
L’utilisateur peut résilier à tout moment avec effet à la fin du mois de pass payé ; aucun autre prélèvement n’est effectué ensuite. La résiliation peut être effectuée via « Résilier des contrats ici » sur mallorca.com (sans connexion), dans l’application sous « Résilier le pass » ou par e-mail à support@mallorca.com ; nous la confirmons immédiatement par e-mail. Un prix plus élevé ne s’applique qu’avec l’accord exprès de l’utilisateur ; à défaut d’accord, le pass prend fin à l’expiration du mois de pass payé. Les droits légaux de l’utilisateur, notamment le droit de rétractation, restent inchangés.
13.3 Utilisation
L’utilisateur doit utiliser le pass dans l’application avant de commander et présenter au personnel le bon en direct ; une capture d’écran n’est pas valable. Un seul pass est utilisé par table et par visite. L’offre indique le nombre de personnes concernées et les prestations couvertes ; les personnes supplémentaires paient le prix habituel. La réduction n’est pas cumulable avec d’autres promotions de l’établissement, sauf indication contraire dans l’offre ; les pourboires et suppléments de service ne sont pas réduits. Le pass est personnel et non transférable.
13.4 Si la réduction n’est pas accordée
L’utilisateur doit d’abord s’adresser au personnel. Si le problème persiste, il doit nous le signaler dans l’application dans un délai de 14 jours. Si le signalement est confirmé, nous lui offrons un mois gratuit.
13.5 Priorité
La clause 11.2 ne s’applique ni au prix ni à l’étendue des prestations du pass ; ces aspects sont régis exclusivement par la clause 13.2.
État : 28 octobre 2026