Auto-écoles critiquées : jusqu’à 300 euros en cas de changement
Les personnes qui changent d’auto-école risquent, selon les défenseurs des consommateurs, des pénalités pouvant atteindre 300 euros. L’Organisation des consommateurs et utilisateurs (OCU) met en garde, le 15 septembre à Madrid, contre des clauses potentiellement abusives et des tarifs opaques dans certaines auto-écoles. Elle se montre particulièrement critique envers les forfaits « Alles-inklusive ».
Les auto-écoles doivent indiquer clairement le prix total TTC, souligne l’OCU. Il doit notamment préciser si les frais de la DGT, l’autorité de la circulation, les certificats requis et d’autres frais administratifs sont inclus. Le contrat doit également mentionner le nombre et la durée des heures de conduite : selon l’OCU, les forfaits comprennent entre 8 et 22 heures, chaque heure durant entre 45 et 90 minutes.
Offre d’appel et frais supplémentaires
Une offre telle que « Führerschein B2 für 650 Euro, alles inklusive » n’est pas acceptable si les frais d’examen sont ensuite facturés séparément, explique l’OCU. Ces frais s’élèvent à environ 100 euros. Il est tout aussi problématique de taire le nombre limité d’heures de conduite. Selon l’organisation, 25 heures sont généralement nécessaires, pour un prix moyen de 30 euros.
La durée de validité de l’offre, un éventuel droit de rétractation ainsi que les conditions relatives aux dates et aux épreuves d’examen doivent également être indiqués.
Sommes versées perdues, heures de cours perdues
L’OCU cite d’autres clauses qu’elle considère comme potentiellement abusives. Parmi elles figure le fait de conserver les sommes déjà versées en cas de désinscription volontaire, sans prévoir de compensation équivalente si l’auto-école cesse son activité.
L’organisation critique également les obstacles au changement ou à la désinscription, tels que des formalités excessives et coûteuses ou des délais très longs. Selon l’OCU, les heures de conduite déjà payées ne devraient pas être perdues lorsque l’auto-école ne dispose elle-même d’aucune capacité. Elle dénonce aussi les modifications unilatérales des prix ou du contrat sans accord préalable.
En cas de litige, l’OCU conseille de contester par écrit auprès de l’auto-école, de consigner les faits et d’exiger une solution.
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Source : Europa Press / Mallorca.com