Voyages annulés en cas de crise : les agences réclament des garanties
Quand une crise entraîne l’annulation de voyages, les agences doivent gérer les annulations et aider les vacanciers. L’association d’agences de voyages UNAV-Fetave demande donc des règles claires qui protègent les voyageurs sans faire peser tous les coûts sur les agences. Son président, César Gutiérrez, s’est exprimé à ce sujet jeudi lors d’une journée d’étude à Madrid.
La répartition des coûts en cas de crise
Selon Gutiérrez, les voyagistes doivent parfois répondre de prestations qu’ils ne fournissent pas eux-mêmes, sans toujours pouvoir ensuite récupérer les sommes engagées auprès des prestataires. Il demande donc une meilleure répartition des responsabilités et des risques entre tous les acteurs du voyage.
La directrice juridique de l’association, María Dolores Serrano, a rappelé la protection offerte par les voyages à forfait. Dans des circonstances exceptionnelles, comme une pandémie, un conflit ou une catastrophe naturelle, les voyageurs peuvent, selon leur situation, avoir droit à un remboursement, à une assistance et, le cas échéant, à un rapatriement. Serrano a ajouté que les règles devaient aussi être claires et applicables pour les entreprises.
L’association demande une aide pour les agences de voyages
UNAV-Fetave souhaite des règles européennes plus précises sur les remboursements, l’assistance et les obligations des voyagistes et des agences de voyages. Ces déclarations ont été faites lors d’une journée d’étude consacrée à la protection des voyageurs en temps de crise, organisée par le département du tourisme de la Madrider Anwaltskammer.
Face à la crise au Moyen-Orient, l’association avait déjà proposé aux ministères compétents des aides financières, un soutien pour gérer les annulations et les frais d’assistance exceptionnels, ainsi qu’un dialogue permanent avec l’administration. UNAV-Fetave avait également mis à la disposition des agences touchées par les incendies de cet été des conseils juridiques et des recommandations sur la marche à suivre.
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Source : Europa Press / Mallorca.com