Vivanta ferme : les patients doivent conserver leurs factures
Après la fermeture de Clínicas Dentales Vivanta, les personnes dont les soins dentaires ne sont pas terminés doivent conserver tous les documents relatifs à leurs contrats. Le 16 septembre, la Direction générale des prestations, de la pharmacie et de la consommation de Palma a conseillé de garder les factures, devis, justificatifs de paiement, reçus et e-mails. Vivanta fait l’objet d’une procédure d’insolvabilité, appelée en espagnol « concurso de acreedores ».
Les personnes concernées peuvent également demander les documents personnels que les cliniques ont conservés à leur sujet. En adressant une demande au siège social de l’entreprise, elles peuvent prouver quels soins ou prestations étaient prévus par contrat et ne seront plus fournis.
Financement du traitement
Si le traitement a été financé par un crédit à la consommation proposé par la clinique, les personnes concernées peuvent informer leur banque de la fermeture. Elles peuvent demander l’arrêt des prélèvements à venir et le remboursement de la part du financement correspondant aux prestations non fournies.
La réclamation doit être adressée directement au service clientèle de l’établissement de crédit. Elle doit être accompagnée des documents prouvant le contrat avec la clinique et la banque. En cas de paiement par carte bancaire, l’administration recommande de demander à la banque si les débits peuvent être annulés.
Informations sur le portail des consommateurs
La Direction générale des prestations, de la pharmacie et de la consommation prévoit de publier sur le portail des consommateurs des informations sur l’administrateur judiciaire et ses coordonnées. Les personnes concernées pourront également y obtenir des informations sur leurs droits en tant que consommateurs, ainsi que sur les réclamations ou signalements.
Il est également possible de prendre rendez-vous auprès de la Direction générale via le portail des consommateurs.
Source : Europa Press / Mallorca.com