Hôtels et IA : moins de 10 % réduisent nettement le travail manuel

Dans de nombreux hôtels, les rapports manuels prennent encore 1 à 2 jours par semaine. Plus de la moitié des chaînes hôtelières et des établissements indépendants utilisent déjà l’intelligence artificielle générative (IA) ou achètent les logiciels correspondants. Moins de 10 % ont ainsi réduit le travail manuel de plus de 30 %.

C’est ce que révèle le rapport « The State of Distribution 2026 », publié le 15 septembre à Madrid. Le Jonathan M. Tisch Center of Hospitality de la New York University, l’entreprise de technologies du voyage RateGain et l’association HEDNA ont analysé des données portant sur plus de 270 marques et 58.000 établissements dans 53 pays.

L’IA reste souvent un simple outil d’assistance

Selon l’étude, un large fossé subsiste entre l’introduction de l’IA et l’obtention de résultats mesurables. Elle l’explique par l’absence de règles d’utilisation, les préoccupations liées à la protection des données et la prudence des équipes commerciales.

Les équipes utilisent surtout l’IA pour les assister dans leurs tâches quotidiennes. Elles confient rarement aux systèmes des décisions autonomes.

Les agences de voyages en ligne génèrent 2 fois plus de réservations

Presque tout le secteur dispose certes de technologies pour la vente directe. Pourtant, les agences de voyages en ligne, les OTAs, apportent toujours 2 fois plus de réservations que les propres canaux des hôtels.

Les moteurs de recherche utilisant l’IA génèrent déjà un nombre mesurable de réservations directes. Pourtant, 55 % des établissements n’ont pas encore adapté leur stratégie de distribution à ce nouveau canal de demande.

L’étude considère les chaînes hôtelières de taille moyenne comme particulièrement efficaces. Elles peuvent financer des technologies spécialisées tout en restant assez agiles pour éviter la fragmentation de leurs données. Les budgets technologiques augmentent dans l’ensemble du secteur, mais servent surtout à optimiser et relier les systèmes existants plutôt qu’à créer de nouvelles plateformes.

Thèmes: économie

Source : Europa Press / Mallorca.com