Offensive IA renforcée pour 37 hôtels Meliá aux Baléares

37 hôtels Meliá des Baléares sont déjà connectés grâce à leur coopération avec Telefónica. Le groupe hôtelier et l’entreprise de télécommunications renforcent désormais leur alliance technologique. L’intelligence artificielle (IA) doit aider à automatiser les processus et à résoudre plus rapidement les incidents.

Le contrat concerne plus de 250 hôtels Meliá dans 40 pays. Il comprend des services cloud, l’IA et la cybersécurité.

L’IA traite déjà des milliers de demandes

La pièce maîtresse de cette coopération est la plateforme de service desk, gérée par Telefónica, qui traite les demandes d’assistance. Elle traite actuellement près de 240.000 demandes par an, dont plus de 70 pour cent sont automatisées.

Le système mène également plus de 12.000 conversations par mois avec l’aide de l’IA. De nouvelles fonctions prédictives doivent automatiser davantage les processus et accélérer la résolution des incidents sur près de 9.000 équipements techniques dans les hôtels et les sites de l’entreprise.

Les Baléares en tête chez Meliá

En Espagne, cette coopération relie déjà 150 hôtels. Avec 37 établissements, les Baléares représentent la plus grande part citée, devant l’Andalousie avec 33 et les Canaries avec 19 hôtels.

À Madrid, en Catalogne et dans la Communauté valencienne, 16 hôtels sont actifs dans chaque région. L’offre comprend également la gestion des postes de travail, l’assistance fonctionnelle, la connectivité et la sécurisation des données par la cybersécurité. Antonio Báez, directeur informatique de Meliá, attend de cette coopération un travail opérationnel plus simple pour le personnel hôtelier et une amélioration du service aux clients.

Source : Europa Press / Mallorca.com