ING réduit son offre de 10 % : de 18 à seulement 4 jours

Selon Facua, ING a réduit à seulement 4 jours une offre de 10 % initialement annoncée pour 18 jours. L’organisation de défense des consommateurs a saisi le ministère des Droits sociaux, de la Consommation et de l’Agenda 2030 à Madrid le 2 septembre.

Le 10 août, ING avait promis à ses clients par e-mail de rembourser 10 % des achats par carte de crédit à partir de 100 euros, dans la limite de 60 euros. La banque citait l’exemple d’un remboursement de 50 euros pour 500 euros de dépenses. La somme devait être créditée le 5 septembre et l’offre devait durer jusqu’au 28 août.

Quelques jours plus tard, ING a expliqué, selon Facua, que l’offre n’avait pas été activée en raison d’une « operativen Störung » lors de l’envoi. Après un avertissement de l’organisation, la banque a indiqué le 31 août qu’elle appliquerait finalement l’offre, mais seulement jusqu’au 14 août au lieu du 28 août.

Facua demande à ING de respecter les conditions initialement communiquées par e-mail. L’organisation renvoie à l’article 61 du décret-loi 1/2007 : le contenu des offres et de la publicité engage les professionnels envers les consommateurs, même s’il ne figure pas expressément dans le contrat.

Selon Facua, des clients ont შესაძლოა avoir dépensé davantage que prévu en raison de cette offre. Un dysfonctionnement interne ou technique ne saurait libérer la banque de ses engagements. L’organisation réclame donc l’ouverture d’une procédure de sanction et conseille aux personnes concernées d’exiger auprès d’ING l’application de l’offre.

Source : Europa Press / Mallorca.com