ING réduit son offre de 10 % à seulement 4 jours
Selon Facua, ING a réduit à seulement 4 jours une offre de 10 % initialement annoncée pour 18 jours. Le 2 septembre, l'organisation de défense des consommateurs a signalé le groupe bancaire auprès du ministère des Droits sociaux, de la Consommation et de l'Agenda 2030 à Madrid.
Le 10 août, ING avait promis par e-mail à ses clients un remboursement de 10 % sur les achats par carte de crédit à partir de 100 euros, dans la limite de 60 euros. La banque donnait l'exemple d'un remboursement de 50 euros pour des dépenses de 500 euros. La somme devait être créditée le 5 septembre et l'offre devait courir jusqu'au 28 août.
Quelques jours plus tard, ING a indiqué, selon Facua, que l'offre n'avait pas été activée en raison d'un « problème opérationnel » lors de l'envoi. Après une mise en garde de l'organisation, la banque a annoncé le 31 août qu'elle appliquerait finalement l'offre, mais seulement jusqu'au 14 août au lieu du 28 août.
Facua exige qu'ING respecte les conditions initialement communiquées par e-mail. L'organisation se réfère à l'article 61 du décret-loi 1/2007 : le contenu des offres et de la publicité est contraignant pour les consommateurs, même s'il n'est pas expressément mentionné dans le contrat.
Selon Facua, des clients pourraient avoir dépensé davantage que prévu en raison de cette offre. Un incident interne ou technique ne saurait dégager la banque de ses engagements. L'organisation demande donc l'ouverture d'une procédure de sanction et conseille aux personnes concernées d'exiger auprès d'ING l'application de l'offre.
Source : Europa Press / Mallorca.com