Piñero traite plus de 500 000 requêtes d’IA chaque année
Plus de 500 000 requêtes d’IA sont traitées chaque année chez Piñero par des assistants numériques. Le groupe touristique baléare atteint ainsi, selon ses propres données, une précision de plus de 94 % et transmet près de 30 % de tâches en moins aux équipes du back-office. Le 24 septembre 2026, Piñero a présenté à Madrid le bilan de sa stratégie technologique dans les domaines de Hospitality, Travel ainsi que Real Estate & Golf.
Les assistants d’IA soulagent les équipes
Pour cela, Piñero mise sur des assistants conversationnels dotés d’intelligence artificielle (IA). Ils traitent les demandes et doivent permettre aux collaborateurs chargés des opérations en arrière-plan de consacrer davantage de temps à d’autres tâches.
Dans le quotidien professionnel, le groupe a déployé plus de 300 licences Microsoft 365 Copilot. 1 145 collaborateurs utilisent également la version chat. Plus de 100 agents de productivité apportent notamment leur aide dans la gestion de projets et la vérification des contrats.
Selon les analyses de l’entreprise, 95 % des collaborateurs participant aux programmes de formation utilisent ces outils plusieurs fois par semaine. Piñero estime que le gain de productivité potentiel peut atteindre 15 %.
Calculer la demande jusqu’à 100 jours à l’avance
Dans sa division hôtelière, Piñero utilise des méthodes d’analyse avancées pour prévoir la demande jusqu’à 100 jours à l’avance. Les systèmes calculent également la consommation d’eau et d’énergie des établissements, avec un taux d’erreur compris entre 2 et 5 %.
Cela doit permettre de détecter rapidement les surconsommations et d’optimiser les coûts. Dans le secteur du voyage, le groupe recourt à l’apprentissage automatique pour gérer les capacités en sièges dans le transport aérien et évaluer les risques commerciaux. Les cadres peuvent consulter les principaux indicateurs en langage naturel.
Le département technologique pilote le système à l’aide d’un modèle de sécurité et de gouvernance. 40 champions internes issus des différents secteurs d’activité adaptent les applications aux besoins de chaque service. José Ramón Reboredo, responsable de l’IA et de l’analyse des données chez Piñero, voit dans l’automatisation le potentiel de libérer chaque année des dizaines de milliers d’heures de travail.
Source : Europa Press / Mallorca.com