Voyages par IA : 57 % veulent garder le dernier clic de réservation
L’intelligence artificielle recherche des vols, mais la plupart des voyageurs espagnols souhaitent finaliser eux-mêmes leur réservation. Des données publiées à Madrid le 12 septembre montrent que 57 % préfèrent un modèle où l’IA effectue les recherches et l’utilisateur confirme la réservation. Seuls 8 % achèteraient leurs billets entièrement via l’IA.
Selon une étude de STEM/MARK, l’Espagne se montre particulièrement ouverte à l’usage de l’IA pour planifier les voyages. 43 % des utilisateurs s’en servent pour trouver les vols les moins chers, contre 34 % en moyenne européenne. Pour comparer les prix, l’Espagne atteint 64 %, contre 57 % en Europe.
L’IA cherche, les voyageurs décident
Kiwi.com ne prévoit pas d’automatisation complète des réservations de voyage à court terme. L’IA doit passer en revue les tarifs et les liaisons, tandis que les voyageurs gardent le dernier clic. Selon l’entreprise, seules entre 0,24 et 0,27 % des réservations effectuées sur la plateforme sont entièrement automatisées.
De nombreux utilisateurs continuent de vérifier eux-mêmes les propositions. 43 % des voyageurs espagnols et 49 % des voyageurs européens comparent manuellement les recommandations de l’IA. En cas de problème pendant le voyage, 52 % préfèrent un contact humain direct, tandis que 35 % privilégient une solution automatisée rapide.
Forte croissance de l’IA de voyage pour les entreprises
Chez les clients professionnels, l’usage progresse nettement plus vite. Le serveur du protocole de contexte des modèles, ou MCP, permet à des agents d’IA d’autres fournisseurs d’accéder à l’offre de vols actuelle. Entre juin et juillet 2026, les recherches effectuées par ce biais ont augmenté de 3.233 % et les réservations de 2.086 %, selon Kiwi.com.
En Espagne, l’IA reste néanmoins avant tout un outil de recherche. 79 % des voyageurs lui demandent de l’aide pour chercher des billets. Kiwi.com estime que la part de ceux qui délèguent entièrement une réservation à l’IA augmentera progressivement pour atteindre 15 % dans les prochaines années. Selon l’entreprise, le modèle hybride devrait toutefois rester prédominant.
Thèmes: économie
Source : Europa Press / Mallorca.com