Agent de réservation

"Vivez votre passion du service : opportunités de carrière au The Westbridge Hotel Stratford London"

À propos de nous :

Le Westbridge Hotel Stratford London est un hôtel moderne et élégant situé au cœur de Stratford, offrant un accès facile aux attractions animées de Londres et à ses quartiers d’affaires. Nous avons à cœur d’offrir une hospitalité exceptionnelle et de créer des expériences inoubliables pour nos clients. Rejoignez notre équipe dynamique et participez à notre quête d’excellence !

Description du poste

Traiter les demandes de réservation entrantes par téléphone, e-mail ou via les canaux en ligne, en fournissant des informations sur les disponibilités, les tarifs, les forfaits et les équipements, et en aidant les clients à réserver selon leurs préférences et leurs besoins.

Gestion des réservations Saisir avec précision les informations de réservation dans le système de l’hôtel, y compris les coordonnées des clients, leurs préférences de chambre, les demandes particulières et les informations de paiement, et veiller à ce que les dossiers de réservation soient complets et exacts.

Assistance aux clients Aider les clients dans leurs demandes, souhaits ou modifications de réservations existantes, notamment en cas de changement de dates, de type de chambre ou de besoins particuliers, et proposer des solutions afin de garantir leur satisfaction et leur fidélité.

Vente additionnelle et promotion Promouvoir les services, les équipements et les forfaits de l’hôtel au cours du processus de réservation, en identifiant les possibilités de vente additionnelle ou croisée afin d’améliorer l’expérience client et de maximiser le chiffre d’affaires de l’hôtel.

Confirmation et suivi Confirmer les réservations auprès des clients par e-mail ou téléphone, en leur communiquant les détails de confirmation, les conditions de réservation et les informations pertinentes, afin qu’ils disposent de tous les renseignements nécessaires pour leur prochain séjour.

Communication Communiquer efficacement avec les autres services de l’hôtel, notamment la réception, le service des étages et le service commercial, afin de coordonner les attributions de chambres, les demandes particulières et les préférences des clients, et d’assurer une expérience fluide de la réservation au départ.

Résolution des problèmes Répondre aux préoccupations ou problèmes des clients liés aux réservations, tels que les divergences, les annulations ou les demandes particulières, et collaborer avec les services concernés afin de les résoudre rapidement et de manière satisfaisante.

Soutien commercial Contribuer aux actions commerciales et de gestion des revenus de l’hôtel en identifiant les opportunités de vente de chambres, en optimisant le taux d’occupation et en mettant en œuvre des stratégies visant à maximiser le revenu des chambres et la rentabilité.

Rapports et documentation Tenir des registres précis des activités de réservation, notamment les données clients, les statistiques de réservation et les rapports de revenus, et préparer, si nécessaire, des rapports liés aux réservations destinés aux analyses et à la prise de décision de la direction.

Candidat idéal : Une personne communicative, attentive aux détails et à l’aise avec les outils technologiques, dotée d’excellentes compétences en service client. Elle doit être capable de gérer plusieurs tâches sous pression, de résoudre les problèmes de manière proactive et de vendre des services, tout en conservant une attitude positive et patiente afin de créer des expériences clients mémorables. Les qualités essentielles sont une solide maîtrise de l’informatique, notamment des systèmes de réservation, d’excellentes capacités de communication orale et écrite, une bonne gestion du temps ainsi qu’une flexibilité horaire ; une expérience préalable dans l’hôtellerie-restauration constitue un atout important.

Avantages :

Salaire compétitif (GBP 2350-2530) et avantages sociaux, avec des possibilités d’évolution et de développement professionnel Formation complète et accompagnement Environnement de travail collaboratif et dynamique Repas gratuits et possibilités d’hébergement disponibles

Comment postuler :

Si vous êtes passionné par l’idée d’offrir une hospitalité exceptionnelle et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, veuillez envoyer votre candidature, comprenant votre CV et une lettre de motivation sous forme de candidature spontanée, afin d’être pris en considération pour les postes actuellement disponibles, à info@thewestsbridge.com. Nous serons ravis de vous accueillir dans notre équipe !

Égalité des chances :

Le Westbridge Hotel Stratford London est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous accueillons les candidatures de profils divers et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.

Cordialement,

Alla David Directrice générale de l’hôtel The Westbridge Hotel Stratford Londres, Royaume-Uni