IA negli hotel: meno del 10% riduce il lavoro manuale

In molti hotel, i report manuali richiedono ancora da 1 a 2 giorni alla settimana. Eppure, più della metà delle catene alberghiere e delle strutture indipendenti utilizza già l’intelligenza artificiale generativa (IA) o sta acquistando programmi appositi. Nemmeno il 10% è riuscito così a ridurre il lavoro manuale di oltre il 30%.

Lo evidenzia il rapporto „The State of Distribution 2026“, pubblicato il 15 settembre a Madrid. Il Jonathan M. Tisch Center of Hospitality della New York University, l’azienda di tecnologia per il turismo RateGain e l’associazione HEDNA hanno analizzato i dati di oltre 270 marchi e 58.000 strutture in 53 Paesi.

L’IA resta spesso solo un supporto

Secondo lo studio, tra l’introduzione dell’IA e risultati misurabili resta un ampio divario. Tra le cause figurano l’assenza di regole per l’uso, le preoccupazioni per la protezione dei dati e la prudenza dei team commerciali.

I team usano l’IA soprattutto come supporto nelle attività quotidiane. Nella maggior parte dei casi, non affidano ai sistemi decisioni autonome.

Le agenzie di viaggio online generano il doppio delle prenotazioni

Quasi tutto il settore dispone ormai di tecnologie per la vendita diretta. Nonostante ciò, le agenzie di viaggio online, le cosiddette OTA, continuano a generare il doppio delle prenotazioni rispetto ai canali diretti degli hotel.

I motori di ricerca basati sull’IA generano già un numero misurabile di prenotazioni dirette. Tuttavia, il 55% delle strutture non ha ancora adeguato la propria strategia di vendita a questo nuovo canale di domanda.

Lo studio considera particolarmente efficienti le catene alberghiere di medie dimensioni. Possono finanziare tecnologie specializzate e, al tempo stesso, restano abbastanza flessibili da evitare la frammentazione dei dati. I budget tecnologici aumentano in tutto il settore, ma vengono destinati soprattutto all’ottimizzazione e all’integrazione dei sistemi esistenti, anziché a nuove piattaforme.

Argomenti: economia

Fonte: Europa Press / Mallorca.com