Meliá lancia l’offensiva IA per 37 hotel nelle Isole Baleari

37 hotel Meliá alle Baleari sono già collegati grazie alla collaborazione con Telefónica. Ora il gruppo alberghiero e l’azienda di telecomunicazioni ampliano la loro alleanza tecnologica. L’intelligenza artificiale (IA) contribuirà ad automatizzare i processi e a risolvere più rapidamente i guasti.

Il contratto riguarda oltre 250 hotel Meliá in 40 Paesi. Comprende servizi cloud, IA e cybersicurezza.

L’IA gestisce già migliaia di richieste

Il fulcro della collaborazione è la piattaforma di service desk gestita da Telefónica per le richieste di assistenza. Attualmente elabora circa 240.000 richieste all’anno, di cui oltre il 70 percento viene gestito in modo automatizzato.

Inoltre, il sistema gestisce ogni mese oltre 12.000 conversazioni con il supporto dell’IA. Nuove funzioni predittive dovrebbero automatizzare ulteriormente i processi e accelerare la risoluzione dei guasti su quasi 9.000 dispositivi tecnici negli hotel e nelle sedi aziendali.

Le Baleari in primo piano per Meliá

In Spagna, la collaborazione collega già 150 hotel. Le Baleari rappresentano la quota maggiore tra quelle indicate, con 37 strutture, davanti all’Andalusia con 33 e alle Canarie con 19 hotel.

A Madrid, in Catalogna e nella Comunità Valenciana sono coinvolti 16 hotel ciascuna. Il pacchetto comprende anche la gestione delle postazioni di lavoro, il supporto funzionale, la connettività e la protezione dei dati tramite la cybersicurezza. Il responsabile IT di Meliá, Antonio Báez, si aspetta così un lavoro operativo più semplice per il personale degli hotel e vantaggi nel servizio agli ospiti.

Fonte: Europa Press / Mallorca.com