Piñero gestisce oltre 500.000 richieste all'IA all'anno
Ogni anno, oltre 500.000 richieste all'IA vengono gestite da Piñero attraverso assistenti digitali. Secondo quanto dichiarato dal gruppo turistico delle Baleari, il livello di precisione supera il 94% e le attività inoltrate ai team di back office sono diminuite di poco meno del 30%. Il 24 settembre 2026, Piñero ha presentato a Madrid il bilancio della sua strategia tecnologica per Hospitality, Travel e Real Estate & Golf.
Gli assistenti IA alleggeriscono il lavoro dei team
A questo scopo, Piñero utilizza assistenti conversazionali basati sull'Intelligenza Artificiale (IA). Gestiscono le richieste e dovrebbero lasciare al personale più tempo da dedicare ad altre attività.
Nel lavoro quotidiano, il gruppo ha introdotto oltre 300 licenze di Microsoft 365 Copilot. Inoltre, 1.145 dipendenti utilizzano la versione chat. Più di 100 agenti per la produttività offrono supporto, tra l'altro, nella gestione dei progetti e nella verifica dei contratti.
Secondo le analisi dell'azienda, il 95% dei dipendenti coinvolti nei programmi di formazione utilizza questi strumenti più volte alla settimana. Piñero stima che la produttività possa aumentare fino al 15%.
Calcolare la domanda fino a 100 giorni in anticipo
Nel settore alberghiero, Piñero utilizza metodi di analisi avanzati per prevedere la domanda fino a 100 giorni in anticipo. I sistemi calcolano anche il consumo di acqua ed energia delle strutture, con un margine di errore compreso tra il 2 e il 5%.
L'obiettivo è individuare tempestivamente eventuali consumi eccessivi e ottimizzare i costi. Nel comparto viaggi, il gruppo impiega l'apprendimento automatico per gestire la capacità dei posti sui voli e valutare i rischi commerciali. I dirigenti possono inoltre interrogare gli indicatori principali usando il linguaggio naturale.
Il reparto tecnologico gestisce il sistema attraverso un modello di sicurezza e governance. 40 referenti interni delle diverse aree aziendali adattano le applicazioni alle esigenze dei singoli reparti. José Ramón Reboredo, responsabile dell'IA e dell'analisi dei dati di Piñero, ritiene che l'automazione possa liberare ogni anno decine di migliaia di ore di lavoro.
Fonte: Europa Press / Mallorca.com