Facua denuncia Ryanair al Ministero del Consumo per robot telefonici

Secondo Facua, chi chiama Ryanair ascolta solo messaggi e registrazioni, senza riuscire a parlare con un operatore. Per questo, il 3 settembre 2026 a Madrid, l'associazione dei consumatori ha denunciato la compagnia aerea al Ministero dei Diritti sociali, del Consumo e dell'Agenda 2030. Facua accusa Ryanair di violare le norme spagnole sul servizio clienti.

La hotline rimanda sempre al sito e all'app

Secondo Facua, sono interessati i numeri 900 751 463 e 872 580 512. Entrambe le hotline funzionano in modo automatizzato, con messaggi e registrazioni. In nessun momento della chiamata è previsto il trasferimento a un operatore in tempo reale.

Le chiamate terminano invece con il rimando al portale web o all'app di Ryanair. Chi chiama più volte viene riconosciuto dal sistema come chiamante abituale e rinviato nuovamente al sito della compagnia aerea, riferisce l'associazione.

Facua chiede l'avvio di un procedimento sanzionatorio

Facua richiama l'articolo 21.2 del Regio decreto legislativo 1/2007 sulla tutela dei consumatori e degli utenti. La norma impone un'assistenza diretta e personale. Inoltre, la legge 10/2025 sui servizi clienti vieta l'uso esclusivo di risponditori automatici e richiede che sia sempre possibile parlare direttamente con una persona.

L'associazione afferma di aver presentato alla Direzione generale per la tutela dei consumatori prove sullo svolgimento delle chiamate. Facua chiede l'avvio di un procedimento sanzionatorio contro Ryanair, proporzionato alla gravità delle contestazioni denunciate.

Fonte: Europa Press / Mallorca.com