AI-offensief voor 37 Meliá-hotels op de Balearen uitgebreid

37 Meliá-hotels op de Balearen zijn al via de samenwerking met Telefónica verbonden. Nu breiden het hotelconcern en het telecombedrijf hun technologiealliantie uit. Kunstmatige intelligentie (AI) moet helpen processen te automatiseren en storingen sneller te verhelpen.

Het contract ondersteunt meer dan 250 hotels van Meliá in 40 landen. Het omvat clouddiensten, AI en cybersecurity.

AI verwerkt al duizenden aanvragen

De kern van de samenwerking is het door Telefónica beheerde servicedeskplatform voor supportverzoeken. Het verwerkt momenteel ongeveer 240.000 aanvragen per jaar. Meer dan 70 procent daarvan verloopt geautomatiseerd.

Daarnaast voert het systeem maandelijks meer dan 12.000 gesprekken met AI-ondersteuning. Nieuwe voorspellende functies moeten processen verder automatiseren en storingen aan bijna 9.000 technische apparaten in hotels en bedrijfslocaties sneller verhelpen.

Balearen lopen bij Meliá voorop

In Spanje verbindt de samenwerking al 150 hotels. De Balearen vormen met 37 hotels het grootste genoemde aandeel, gevolgd door Andalusië met 33 en de Canarische Eilanden met 19 hotels.

In Madrid, Catalonië en de Valenciaanse Gemeenschap zijn telkens 16 hotels aangesloten. Het pakket omvat ook werkplekbeheer, functionele ondersteuning, connectiviteit en de bescherming van gegevens door cybersecurity. Meliá's IT-chef Antonio Báez verwacht daardoor eenvoudiger operationeel werk voor het hotelpersoneel en een betere service voor gasten.

Bron: Europa Press / Mallorca.com