AI-reizen: 57 procent wil de laatste boekingsklik zelf doen
Kunstmatige intelligentie zoekt vluchten, maar de meeste Spaanse reizigers willen de boeking zelf afronden. Uit op 12 september in Madrid gepubliceerde gegevens blijkt dat 57 procent de voorkeur geeft aan een model waarbij AI onderzoek doet en de gebruiker de reservering bevestigt. Slechts 8 procent zou tickets volledig via AI kopen.
Volgens een enquête van STEM/MARK staat Spanje bijzonder open voor AI bij reisplanning. 43 procent van de gebruikers zoekt ermee naar de goedkoopste vluchten, tegenover gemiddeld 34 procent in Europa. Bij het vergelijken van prijzen staat Spanje op 64 procent, Europa op 57 procent.
AI zoekt, mensen beslissen
Kiwi.com verwacht op korte termijn geen volledige automatisering van reisboekingen. AI moet tarieven en verbindingen doorzoeken, terwijl reizigers zelf de laatste klik houden. Volgens het bedrijf wordt slechts tussen 0,24 en 0,27 procent van de boekingen op het platform volledig geautomatiseerd afgerond.
Veel gebruikers controleren de voorstellen nog steeds zelf. 43 procent van de Spaanse reizigers en 49 procent van de Europese reizigers vergelijkt AI-aanbevelingen handmatig. Bij problemen onderweg geeft 52 procent de voorkeur aan direct menselijk contact, terwijl 35 procent een snelle geautomatiseerde oplossing belangrijker vindt.
Sterke groei van reis-AI voor bedrijven
Bij zakelijke klanten groeit het gebruik aanzienlijk sneller. De server voor het modelcontextprotocol, kortweg MCP, geeft AI-agenten van andere aanbieders toegang tot het actuele vluchtaanbod. Tussen juni en juli 2026 stegen de zoekopdrachten via deze server volgens Kiwi.com met 3.233 procent en de reserveringen met 2.086 procent.
In Spanje blijft AI desondanks vooral een hulpmiddel bij het zoeken. 79 procent van de reizigers vraagt AI om hulp bij het zoeken naar tickets. Kiwi.com verwacht dat het aandeel mensen dat een boeking volledig aan AI overlaat, de komende jaren geleidelijk stijgt naar 15 procent. Volgens het bedrijf blijft het hybride model echter toonaangevend.
Onderwerpen: economie
Bron: Europa Press / Mallorca.com