ING beperkt 10-procentactie van 18 naar slechts 4 dagen lang

Van een aangekondigde 10-procentactie van 18 dagen maakte ING volgens Facua slechts 4 dagen. De consumentenorganisatie heeft het bankconcern op 2. September in Madrid bij het Ministerium für soziale Rechte, Verbrauch und Agenda 2030 aangeklaagd.

ING had klanten op 10. August per e-mail beloofd om bij aankopen met een creditcard vanaf 100 euro 10 procent terug te betalen, met een maximum van 60 euro. Als voorbeeld noemde de bank een terugbetaling van 50 euro bij uitgaven van 500 euro. Het geld zou op 5. September worden bijgeschreven en de actie zou tot 28. August lopen.

Enkele dagen later verklaarde ING volgens Facua dat de actie wegens een „operativen Störung“ bij de verzending niet van kracht was. Na een waarschuwing van de organisatie deelde de bank op 31. August mee dat zij de actie toch zou uitvoeren, maar slechts tot 14. August in plaats van tot 28. August.

Facua eist dat ING zich houdt aan de voorwaarden die oorspronkelijk per e-mail zijn meegedeeld. De organisatie verwijst daarbij naar artikel 61 van wetsbesluit 1/2007: de inhoud van aanbiedingen en reclame is ook bindend voor consumenten als die niet uitdrukkelijk in het contract staat.

Volgens Facua kunnen klanten door het aanbod meer hebben uitgegeven dan gepland. Een interne of technische storing mag de bank niet ontslaan van haar toezeggingen. De organisatie eist daarom een sanctieprocedure en raadt gedupeerden aan om bij ING nakoming van de actie te eisen.

Bron: Europa Press / Mallorca.com