KI in hotels: nog geen 10 procent vermindert handwerk merkbaar
In veel hotels kosten handmatige rapportages nog steeds 1 tot 2 dagen per week. Meer dan de helft van de hotelketens en individuele bedrijven gebruikt al generatieve kunstmatige intelligentie (KI) of schaft daarvoor programma's aan. Nog geen 10 procent heeft hiermee het handmatige werk met meer dan 30 procent verminderd.
Dat blijkt uit het rapport „The State of Distribution 2026“, dat op 15 september in Madrid werd gepubliceerd. Het Jonathan M. Tisch Center of Hospitality van de New York University, het reisetechnologiebedrijf RateGain en branchevereniging HEDNA analyseerden daarvoor gegevens van meer dan 270 merken en 58.000 bedrijven in 53 landen.
KI blijft vaak slechts een hulpmiddel
Volgens de studie zit er een grote kloof tussen de invoering van KI en meetbare resultaten. Als oorzaken noemt het onderzoek ontbrekende regels voor het gebruik, zorgen over privacy en terughoudendheid bij verkoopteams.
De teams zetten KI volgens het onderzoek vooral in als ondersteuning bij het dagelijkse werk. Zelfstandig beslissen laten ze de systemen meestal niet.
Online-reisbureaus zorgen voor dubbel zoveel boekingen
Vrijwel de hele branche beschikt over technologie voor directe verkoop. Toch leveren online-reisbureaus, de zogeheten OTA's, nog altijd dubbel zoveel boekingen op als de eigen hotelkanalen.
KI-gestuurde zoekmachines leiden nu al aantoonbaar tot directe boekingen. Toch heeft 55 procent van de bedrijven hun verkoopstrategie nog niet afgestemd op dit nieuwe vraagkanaal.
Het onderzoek beoordeelt middelgrote hotelketens als bijzonder efficiënt. Zij kunnen gespecialiseerde technologie financieren en blijven tegelijk flexibel genoeg om versnippering van hun gegevens te voorkomen. De technologiebudgetten stijgen in de hele branche, maar gaan vooral naar het optimaliseren en koppelen van bestaande systemen in plaats van naar nieuwe platforms.
Onderwerpen: economie
Bron: Europa Press / Mallorca.com