Piñero verwerkt per jaar meer dan 500.000 AI-aanvragen
Meer dan 500.000 AI-aanvragen worden bij Piñero jaarlijks via digitale assistenten afgehandeld. Volgens het Balearische toerismeconcern behalen deze een nauwkeurigheid van meer dan 94 procent en worden bijna 30 procent minder taken doorgestuurd naar de backofficeteams. Op 24 september 2026 presenteerde Piñero in Madrid de resultaten van zijn technologiestrategie voor Hospitality, Travel en Real Estate & Golf.
AI-assistenten ontlasten de teams
Piñero zet hiervoor gesprekassistenten op basis van kunstmatige intelligentie (AI) in. Zij verwerken aanvragen en geven medewerkers achter de schermen meer tijd voor andere taken.
In het dagelijks werk heeft de groep meer dan 300 licenties voor Microsoft 365 Copilot ingevoerd. Daarnaast gebruiken 1.145 medewerkers de chatversie. Meer dan 100 productiviteitsagenten helpen onder meer bij projectmanagement en contractcontroles.
Uit analyses van het bedrijf blijkt dat 95 procent van de medewerkers in de opleidingsprogramma's de hulpmiddelen meerdere keren per week gebruikt. Piñero schat de mogelijke productiviteitsstijging op maximaal 15 procent.
Vraag tot 100 dagen vooruit berekenen
In de hoteltak gebruikt Piñero geavanceerde analysemethoden om de vraag tot 100 dagen vooruit te voorspellen. De systemen berekenen ook het water- en energieverbruik van de bedrijven met een foutmarge tussen 2 en 5 procent.
Dit moet helpen om een hoger verbruik vroegtijdig te signaleren en kosten te optimaliseren. In de reisbranche zet de groep machine learning in voor het beheer van stoelcapaciteit in het luchtverkeer en voor de beoordeling van commerciële risico's. Leidinggevenden kunnen belangrijke kengetallen daarbij via natuurlijke taal opvragen.
De technologieafdeling stuurt het systeem aan via een veiligheids- en governancemodel. 40 interne champions uit de bedrijfsonderdelen stemmen de toepassingen af op de behoeften van de afzonderlijke afdelingen. José Ramón Reboredo, hoofd AI en data-analyse bij Piñero, ziet in automatisering de mogelijkheid om jaarlijks tienduizenden arbeidsuren vrij te maken.
Onderwerpen: toerisme · economie
Bron: Europa Press / Mallorca.com