Reisbureaus willen bescherming bij annuleringen tijdens crises

Als een reis door een crisis niet doorgaat, moeten reisbureaus de annulering afhandelen en reizigers helpen. Branchevereniging UNAV-Fetave wil daarom duidelijke regels die reizigers beschermen, zonder alle kosten bij de reisbureaus neer te leggen. Voorzitter César Gutiérrez sprak daar donderdag over tijdens een vakbijeenkomst in Madrid.

Wie betaalt er bij een crisis?

Volgens Gutiérrez moeten reisorganisatoren soms opdraaien voor diensten die ze niet zelf leveren. Die kosten kunnen ze achteraf niet altijd op de aanbieders verhalen. Hij wil daarom dat de verantwoordelijkheden en risico’s beter worden verdeeld over de hele reisketen.

María Dolores Serrano, directeur juridische zaken van de vereniging, wees op de bescherming die pakketreizen bieden. Bij uitzonderlijke omstandigheden, zoals een pandemie, een conflict of een natuurramp, kunnen reizigers afhankelijk van de situatie recht hebben op terugbetaling, hulp en eventueel vervoer terug. Volgens Serrano moeten de regels ook voor bedrijven duidelijk en uitvoerbaar zijn.

Branchevereniging wil steun voor reisbureaus

UNAV-Fetave wil nauwkeurigere Europese regels voor terugbetalingen, hulpverlening en de verplichtingen van reisorganisatoren en reisbemiddelaars. De uitspraken volgden tijdens een bijeenkomst over de bescherming van reizigers in crisissituaties, georganiseerd door de afdeling toerisme van de orde van advocaten in Madrid.

Vanwege de crisis in het Midden-Oosten had de vereniging de verantwoordelijke ministeries al financiële steun, hulp bij annuleringen en uitzonderlijke kosten voor de begeleiding van reizigers, en structureel overleg met de overheid voorgesteld. Voor reisbureaus die zijn getroffen door de branden van deze zomer, had UNAV-Fetave ook juridisch advies en aanbevelingen voor vervolgstappen beschikbaar gesteld.

Onderwerpen: branden · toerisme · politiek · economie

Bron: Europa Press / Mallorca.com