Ofensywa sztucznej inteligencji w 37 hotelach Meliá na Balearach

37 hoteli Meliá na Balearach jest już połączonych w sieć dzięki współpracy z Telefónica. Teraz sieć hotelowa i firma telekomunikacyjna rozszerzają sojusz technologiczny. Sztuczna inteligencja (AI) ma pomóc zautomatyzować procesy i szybciej usuwać usterki.

Umowa obejmuje ponad 250 hoteli Meliá w 40 krajach. Dotyczy usług chmurowych, AI i cyberbezpieczeństwa.

AI obsługuje już tysiące zgłoszeń

Kluczowym elementem współpracy jest zarządzana przez Telefónica platforma Service Desk do obsługi zgłoszeń wsparcia. Obecnie przetwarza ona około 240.000 zgłoszeń rocznie. Ponad 70 procent z nich jest obsługiwanych automatycznie.

Ponadto system prowadzi co miesiąc ponad 12.000 rozmów ze wsparciem AI. Nowe funkcje predykcyjne mają dalej automatyzować procesy i przyspieszyć usuwanie usterek w niemal 9.000 urządzeń technicznych w hotelach i siedzibach firmy.

Baleary w czołówce hoteli Meliá

W Hiszpanii współpraca obejmuje już 150 hoteli. Baleary, z 37 obiektami, stanowią największą wskazaną część tej sieci, przed Andaluzją z 33 i Wyspami Kanaryjskimi z 19 hotelami.

W Madrycie, Katalonii i Wspólnocie Walenckiej działa po 16 hoteli. Pakiet obejmuje także zarządzanie miejscem pracy, wsparcie funkcjonalne, łączność oraz ochronę danych w ramach cyberbezpieczeństwa. Dyrektor IT Meliá, Antonio Báez, oczekuje, że ułatwi to codzienną pracę personelowi hoteli i poprawi obsługę gości.

Źródło: Europa Press / Mallorca.com