Agent rezerwacji

„Żyj swoją pasją do obsługi gości: możliwości kariery w The Westbridge Hotel Stratford London”

O nas:

The Westbridge Hotel Stratford London to nowoczesny i stylowy hotel w sercu Stratford, zapewniający łatwy dostęp do tętniących życiem atrakcji Londynu i dzielnic biznesowych. Z pasją zapewniamy wyjątkową gościnność i tworzymy niezapomniane doświadczenia dla naszych gości. Dołącz do naszego dynamicznego zespołu i stań się częścią naszej drogi ku doskonałości!

Opis stanowiska

Obsługa przychodzących zapytań rezerwacyjnych telefonicznie, e-mailowo lub za pośrednictwem kanałów online: udzielanie informacji o dostępności pokoi, cenach, pakietach i udogodnieniach oraz pomoc gościom w dokonaniu rezerwacji zgodnie z ich preferencjami i wymaganiami.

Obsługa rezerwacji Dokładne wprowadzanie danych rezerwacji do hotelowego systemu rezerwacyjnego, w tym danych gości, preferencji dotyczących pokoju, specjalnych życzeń i danych płatniczych, oraz dbanie o kompletność i prawidłowość dokumentacji rezerwacyjnej.

Wsparcie gości Pomoc gościom w kwestiach zapytań, próśb lub zmian w istniejących rezerwacjach, w tym zmian terminów pobytu, typów pokoi lub szczególnych wymagań dotyczących zakwaterowania, a także proponowanie rozwiązań zapewniających zadowolenie i lojalność gości.

Sprzedaż dodatkowa i promocja Promowanie usług, udogodnień i pakietów hotelowych podczas procesu rezerwacji poprzez rozpoznawanie możliwości sprzedaży dodatkowej lub komplementarnej, aby wzbogacić doświadczenie gości i maksymalizować przychody hotelu.

Potwierdzenia i kontakt po rezerwacji Potwierdzanie rezerwacji z gośćmi przez e-mail lub telefon, przekazywanie szczegółów potwierdzenia, zasad rezerwacji i istotnych informacji, aby goście dysponowali wszystkimi niezbędnymi informacjami przed zbliżającym się pobytem.

Komunikacja Skuteczna współpraca z innymi działami hotelu, w tym recepcją, działem housekeepingu i sprzedaży, w celu koordynowania przydziału pokoi, specjalnych życzeń i preferencji gości oraz zapewnienia płynnej obsługi od rezerwacji aż po wymeldowanie.

Rozwiązywanie problemów Reagowanie na obawy i problemy gości związane z rezerwacjami, takie jak niezgodności, anulacje lub specjalne życzenia, oraz współpraca z odpowiednimi działami w celu szybkiego i satysfakcjonującego ich rozwiązania.

Wsparcie sprzedaży Wspieranie działań hotelu w zakresie sprzedaży i zarządzania przychodami poprzez rozpoznawanie możliwości sprzedaży pokoi, optymalizację obłożenia oraz wdrażanie strategii maksymalizujących przychody z pokoi i rentowność.

Raportowanie i dokumentacja Prowadzenie dokładnej dokumentacji działań rezerwacyjnych, w tym danych gości, statystyk rezerwacji i raportów przychodowych, oraz przygotowywanie w razie potrzeby raportów dotyczących rezerwacji na potrzeby analiz i decyzji zarządczych.

Idealny kandydat: Osoba komunikatywna, skrupulatna i swobodnie korzystająca z technologii, z wyjątkowymi umiejętnościami obsługi klienta; potrafiąca wykonywać wiele zadań pod presją, proaktywnie rozwiązywać problemy i sprzedawać usługi, a przy tym zachowywać pozytywne i cierpliwe nastawienie, by tworzyć niezapomniane doświadczenia dla gości. Kluczowe są dobra znajomość obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych, doskonała komunikacja ustna i pisemna, umiejętność zarządzania czasem oraz dyspozycyjność do pracy zmianowej; wcześniejsze doświadczenie w gastronomii będzie dużym atutem.

Oferujemy:

Konkurencyjne wynagrodzenie (GBP 2350-2530) i pakiet świadczeń, możliwości rozwoju zawodowego i doskonalenia Kompleksowe szkolenie i wsparcie Współpracujące, dynamiczne środowisko pracy Bezpłatne posiłki oraz dostępne możliwości zakwaterowania

Jak aplikować:

Jeśli z pasją zapewniasz wyjątkową gościnność i chcesz dołączyć do dynamicznego zespołu, prześlij zgłoszenie, w tym CV i list motywacyjny jako aplikację ogólną, aby zostać uwzględnionym przy aktualnych ofertach pracy, na adres info@thewestsbridge.com. Z niecierpliwością czekamy, aby powitać Cię w naszym zespole!

Równe szanse:

The Westbridge Hotel Stratford London jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zapraszamy do składania aplikacji kandydatów z różnorodnych środowisk i angażujemy się w tworzenie inkluzywnego środowiska pracy.

Z poważaniem,

Alla David Hotel General Manager The Westbridge Hotel Stratford London, Vereinigtes Königreich