Agente de reservas

"Vive a tua paixão pelo serviço: oportunidades de carreira no The Westbridge Hotel Stratford London"

Sobre nós:

O Westbridge Hotel Stratford London é um hotel moderno e elegante, situado no coração de Stratford, com fácil acesso às animadas atrações e zonas empresariais de Londres. Somos apaixonados por proporcionar uma hospitalidade excecional e criar experiências inesquecíveis para os nossos hóspedes. Junta-te à nossa equipa dinâmica e faz parte do nosso caminho rumo à excelência!

Descrição da função

Gerir pedidos de reserva recebidos por telefone, e-mail ou canais online, facultando informações sobre disponibilidade de quartos, preços, pacotes e comodidades, e ajudando os hóspedes a efetuar reservas de acordo com as suas preferências e necessidades.

Gestão de reservas Introduzir com rigor os dados das reservas no sistema de reservas do hotel, incluindo informações dos hóspedes, preferências de quarto, pedidos especiais e dados de pagamento, assegurando que os registos de reserva estão completos e corretos.

Apoio aos hóspedes Apoiar os hóspedes em questões, pedidos ou alterações a reservas existentes, incluindo alterações de datas, tipos de quarto ou alojamentos especiais, propondo soluções que assegurem a satisfação e fidelização dos hóspedes.

Vendas adicionais e promoção Promover os serviços, comodidades e pacotes do hotel durante o processo de reserva, identificando oportunidades de vendas adicionais ou cruzadas para melhorar a experiência dos hóspedes e maximizar a receita do hotel.

Confirmação e acompanhamento Confirmar as reservas com os hóspedes por e-mail ou telefone, fornecendo os dados de confirmação, as políticas de reserva e informações relevantes, para garantir que dispõem de toda a informação necessária para a próxima estadia.

Comunicação Comunicar eficazmente com outros departamentos do hotel, incluindo receção, housekeeping e vendas, para coordenar a atribuição de quartos, pedidos especiais e preferências dos hóspedes, assegurando uma experiência sem falhas desde a reserva até ao check-out.

Resolução de problemas Responder a preocupações ou problemas dos hóspedes relacionados com reservas, tais como discrepâncias, cancelamentos ou pedidos especiais, trabalhando com os departamentos relevantes para os resolver de forma rápida e satisfatória.

Apoio comercial Apoiar os esforços de vendas e gestão de receitas do hotel, identificando oportunidades de venda de quartos, otimizando a ocupação e aplicando estratégias para maximizar a receita e a rentabilidade dos quartos.

Relatórios e documentação Manter registos rigorosos das atividades de reserva, incluindo dados dos hóspedes, estatísticas de reservas e relatórios de receitas, e elaborar, quando necessário, relatórios relacionados com reservas para análise e tomada de decisão pela direção.

Candidato ideal: Uma pessoa comunicativa, atenta aos detalhes e à vontade com tecnologia, com excelentes competências de atendimento ao cliente, capaz de gerir várias tarefas sob pressão, resolver problemas de forma proativa e vender serviços, mantendo uma atitude positiva e paciente para criar experiências inesquecíveis para os hóspedes. Entre as qualidades essenciais contam-se bons conhecimentos de informática (sistemas de reservas), excelente comunicação oral e escrita, gestão de tempo e flexibilidade para trabalhar por turnos. Experiência anterior em hotelaria constitui uma mais-valia importante.

Vantagens:

Salário competitivo (GBP 2350-2530) e pacote de benefícios, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional Formação e apoio abrangentes Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico Refeições gratuitas e possibilidade de alojamento

Como candidatar-te:

Se tens paixão por proporcionar uma hospitalidade excecional e queres integrar uma equipa dinâmica, envia a tua candidatura, incluindo o teu currículo e uma carta de apresentação como candidatura espontânea, para seres considerado para as vagas atuais, para info@thewestsbridge.com. Esperamos dar-te as boas-vindas à nossa equipa!

Igualdade de oportunidades:

O Westbridge Hotel Stratford London é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades. Recebemos candidaturas de pessoas com percursos diversos e estamos empenhados em criar um ambiente de trabalho inclusivo.

Com os melhores cumprimentos,

Alla David Hotel General Manager The Westbridge Hotel Stratford London, Reino Unido