Crises nas viagens: agências pedem proteção nas anulações
Quando uma crise impede a realização de viagens, as agências têm de tratar das anulações e ajudar os viajantes. A associação de agências de viagens UNAV-Fetave pede, por isso, regras claras que protejam os viajantes sem deixar todos os custos a cargo das agências. O presidente da associação, César Gutiérrez, falou sobre o assunto na quinta-feira, durante um encontro de especialistas em Madrid.
Quem paga em caso de crise
Segundo Gutiérrez, por vezes os operadores turísticos têm de responder por serviços que não prestam diretamente e nem sempre conseguem recuperar os custos junto dos fornecedores. Por isso, defende uma melhor distribuição das responsabilidades e dos riscos por todos os intervenientes na viagem.
A diretora jurídica da associação, María Dolores Serrano, destacou a proteção oferecida pelas viagens organizadas. Em circunstâncias extraordinárias, como uma pandemia, um conflito ou uma catástrofe natural, os viajantes podem, consoante o caso, ter direito a reembolso, assistência e, se necessário, transporte de regresso. Serrano afirmou que as regras também têm de ser claras e aplicáveis para as empresas.
Associação pede apoio para as agências de viagens
A UNAV-Fetave quer regras europeias mais precisas sobre reembolsos, assistência e obrigações dos operadores turísticos e das agências de viagens. As declarações foram feitas num encontro da secção de turismo da Ordem dos Advogados de Madrid sobre a proteção dos viajantes em situações de crise.
Perante a crise no Médio Oriente, a associação já tinha proposto aos ministérios competentes apoios financeiros, ajuda para fazer face às anulações e aos custos extraordinários de assistência, além de um diálogo permanente com a administração pública. A UNAV-Fetave também disponibilizou aconselhamento jurídico e recomendações práticas às agências afetadas pelos incêndios deste verão.
Temas: incêndios · turismo · política · economia
Fonte: Europa Press / Mallorca.com