IA nos hotéis: menos de 10% reduz trabalho manual de forma clara
Em muitos hotéis, os relatórios manuais continuam a ocupar 1 a 2 dias por semana. Mais de metade das cadeias hoteleiras e dos estabelecimentos independentes já utiliza inteligência artificial generativa (IA) ou está a adquirir programas para o efeito. Contudo, nem 10% conseguiram reduzir o trabalho manual em mais de 30%.
É o que revela o relatório «The State of Distribution 2026», publicado em Madrid em 15 de setembro. Para o estudo, o Jonathan M. Tisch Center of Hospitality da New York University, a empresa de tecnologia de viagens RateGain e a associação HEDNA analisaram dados de mais de 270 marcas e 58.000 estabelecimentos em 53 países.
A IA continua muitas vezes a ser apenas uma ferramenta de apoio
Segundo o estudo, há uma grande diferença entre implementar IA e obter resultados mensuráveis. Entre os motivos estão a falta de regras para a sua utilização, as preocupações com a proteção de dados e a prudência das equipas de distribuição.
De acordo com o relatório, as equipas recorrem sobretudo à IA para apoiar as tarefas do dia a dia. Raramente deixam as decisões autónomas a cargo dos sistemas.
As agências de viagens online geram o dobro das reservas
Embora quase todo o setor disponha de tecnologia para a venda direta, as agências de viagens online, as chamadas OTAs, continuam a gerar o dobro das reservas em comparação com os canais próprios dos hotéis.
Os motores de busca com IA já geram um volume mensurável de reservas diretas. No entanto, 55% dos estabelecimentos ainda não adaptaram a sua estratégia de distribuição a este novo canal de procura.
O estudo considera as cadeias hoteleiras de dimensão média particularmente eficientes. Conseguem financiar tecnologia especializada e, ao mesmo tempo, mantêm flexibilidade suficiente para evitar a fragmentação dos seus dados. Os orçamentos destinados à tecnologia estão a aumentar em todo o setor, mas são aplicados sobretudo na otimização e integração dos sistemas existentes, em vez de novas plataformas.
Temas: economia
Fonte: Europa Press / Mallorca.com