IA acelera resolução de falhas em 37 hotéis Meliá nas Baleares

37 hotéis Meliá nas Baleares já estão ligados através da colaboração com a Telefónica. Agora, o grupo hoteleiro e a operadora de telecomunicações reforçam a aliança tecnológica. A inteligência artificial (IA) deverá ajudar a automatizar processos e a resolver falhas mais depressa.

O contrato abrange mais de 250 hotéis da Meliá em 40 países. Inclui serviços na nuvem, IA e cibersegurança.

IA já trata milhares de pedidos

O elemento central da colaboração é a plataforma de apoio técnico, gerida pela Telefónica, para pedidos de assistência. Atualmente, processa cerca de 240.000 pedidos por ano. Mais de 70 % são tratados de forma automatizada.

Além disso, o sistema mantém mais de 12.000 conversas mensais com apoio de IA. Novas funcionalidades de previsão deverão automatizar ainda mais os processos e acelerar a resolução de falhas em quase 9.000 equipamentos técnicos de hotéis e instalações empresariais.

Baleares destacam-se na Meliá

Em Espanha, a colaboração já liga 150 hotéis. As Baleares, com 37 unidades, representam o maior número indicado, à frente da Andaluzia, com 33, e das Canárias, com 19 hotéis.

Em Madrid, na Catalunha e na Comunidade Valenciana, há 16 hotéis em funcionamento em cada região. O pacote inclui também gestão dos postos de trabalho, apoio funcional, conectividade e proteção dos dados através de cibersegurança. Antonio Báez, responsável de TI da Meliá, espera assim simplificar o trabalho operacional das equipas hoteleiras e melhorar o serviço prestado aos hóspedes.

Fonte: Europa Press / Mallorca.com