Viagens com IA: 57% querem manter controlo sobre a reserva final

A inteligência artificial procura voos, mas a maioria dos viajantes espanhóis quer concluir a reserva por conta própria. Dados divulgados em Madrid em 12 de setembro mostram que 57% preferem um modelo em que a IA pesquisa e o utilizador confirma a reserva. Apenas 8% comprariam bilhetes inteiramente através da IA.

Segundo um inquérito da STEM/MARK, Espanha está particularmente recetiva ao uso de IA no planeamento de viagens. 43% dos utilizadores recorrem-lhe para encontrar os voos mais baratos, face a 34% na média europeia. Na comparação de preços, Espanha regista 64%, enquanto a Europa fica nos 57%.

A IA pesquisa, as pessoas decidem

A Kiwi.com não prevê uma automatização total das reservas de viagens a curto prazo. A IA deverá analisar tarifas e ligações aéreas, enquanto os viajantes mantêm o controlo sobre o último clique. Segundo a empresa, apenas entre 0,24% e 0,27% das reservas na plataforma são concluídas de forma totalmente automatizada.

Muitos utilizadores continuam a verificar as sugestões por conta própria. 43% dos viajantes espanhóis e 49% dos europeus comparam manualmente as recomendações da IA. Quando surgem problemas durante a viagem, 52% preferem contacto humano direto, enquanto 35% consideram mais importante uma solução automatizada rápida.

Forte crescimento da IA para viagens empresariais

Entre os clientes empresariais, a utilização cresce de forma significativamente mais rápida. O servidor para o protocolo de contexto de modelos, abreviadamente MCP, dá a agentes de IA de outros fornecedores acesso à oferta atual de voos. Entre junho e julho de 2026, as pesquisas feitas através deste sistema aumentaram 3.233% e as reservas 2.086%, segundo a Kiwi.com.

Em Espanha, a IA continua, ainda assim, a ser sobretudo uma ferramenta de pesquisa. 79% dos viajantes pedem-lhe ajuda para procurar bilhetes. A Kiwi.com prevê que a percentagem de pessoas que delegam inteiramente uma reserva à IA suba gradualmente para 15% nos próximos anos. No entanto, a empresa considera que o modelo híbrido continuará a liderar.

Temas: economia

Fonte: Europa Press / Mallorca.com