ING encurta a campanha de reembolso de 10% de 18 para apenas 4 dias

Uma campanha de 10% anunciada para 18 dias acabou por durar apenas 4 dias, segundo a Facua. A organização de defesa dos consumidores apresentou queixa contra o grupo bancário ING em 2 de setembro, em Madrid, junto do Ministério dos Direitos Sociais, Consumo e Agenda 2030.

Em 10 de agosto, a ING prometeu aos clientes por e-mail devolver 10% das compras com cartão de crédito a partir de 100 euros, até ao máximo de 60 euros. Como exemplo, o banco indicou uma devolução de 50 euros em despesas de 500 euros. O montante seria creditado em 5 de setembro e a campanha decorreria até 28 de agosto.

Poucos dias depois, a ING explicou, segundo a Facua, que a campanha não estivera ativa devido a uma «falha operacional» no envio. Após uma advertência da organização, o banco informou em 31 de agosto que aplicaria afinal a campanha, mas apenas até 14 de agosto, em vez de 28 de agosto.

A Facua exige que a ING cumpra as condições inicialmente comunicadas por e-mail. A organização remete para o artigo 61 do Decreto Legislativo 1/2007: os conteúdos das ofertas e da publicidade são vinculativos para os consumidores, mesmo que não constem expressamente do contrato.

Segundo a Facua, os clientes poderão ter gasto mais do que tinham previsto devido à oferta. Uma falha interna ou técnica não deve isentar o banco dos seus compromissos. Por isso, a organização pede a abertura de um processo sancionatório e aconselha os afetados a exigir à ING o cumprimento da campanha.

Fonte: Europa Press / Mallorca.com