Piñero trata mais de 500.000 pedidos de IA todos os anos
Mais de 500.000 pedidos de IA são tratados todos os anos na Piñero através de assistentes digitais. Segundo a empresa, o grupo turístico balear alcança uma precisão superior a 94 % e reencaminha menos cerca de 30 % das tarefas para as equipas de apoio administrativo. Em 24 de setembro de 2026, a Piñero apresentou, em Madrid, o balanço da sua estratégia tecnológica para hotelaria, viagens e imobiliário e golfe.
Assistentes de IA aliviam a carga das equipas
Para isso, a Piñero recorre a assistentes conversacionais com Inteligência Artificial (IA). Estes tratam dos pedidos e deverão permitir que os trabalhadores tenham mais tempo para outras tarefas de apoio.
No dia a dia de trabalho, o grupo introduziu mais de 300 licenças do Microsoft 365 Copilot. Além disso, 1.145 trabalhadores utilizam a versão de chat. Mais de 100 agentes de produtividade ajudam, entre outras áreas, na gestão de projetos e na análise de contratos.
Segundo as análises da empresa, 95 % dos trabalhadores abrangidos pelos programas de formação utilizam as ferramentas várias vezes por semana. A Piñero estima que o aumento potencial de produtividade possa chegar aos 15 %.
Calcular a procura até 100 dias antes
Na área hoteleira, a Piñero utiliza métodos avançados de análise para prever a procura com até 100 dias de antecedência. Os sistemas também calculam o consumo de água e energia dos estabelecimentos, com uma margem de erro entre 2 e 5 %.
Isto deverá ajudar a detetar atempadamente consumos excessivos e a otimizar custos. Na área das viagens, o grupo utiliza aprendizagem automática para gerir a capacidade de lugares no transporte aéreo e avaliar riscos comerciais. Os responsáveis podem consultar indicadores importantes através de linguagem natural.
O departamento de tecnologia gere o sistema através de um modelo de segurança e governação. 40 especialistas internos das várias áreas de negócio adaptam as aplicações às necessidades de cada departamento. José Ramón Reboredo, responsável pela IA e análise de dados na Piñero, considera que a automatização pode libertar dezenas de milhares de horas de trabalho por ano.
Fonte: Europa Press / Mallorca.com