Facua denuncia a Ryanair por robôs telefónicos junto da Defesa do Consumidor
Segundo a Facua, quem liga para a Ryanair ouve apenas mensagens e gravações, sem conseguir falar com um funcionário. Por esse motivo, a associação de defesa dos consumidores denunciou a companhia aérea em 3 de setembro de 2026, em Madrid, junto do Ministério dos Direitos Sociais, do Consumo e da Agenda 2030. A Facua acusa a Ryanair de violar as regras de apoio ao cliente em Espanha.
Linha de apoio remete sempre para o site e a aplicação
Segundo a Facua, estão em causa os números 900 751 463 e 872 580 512. Ambas as linhas funcionam de forma automatizada, com mensagens e gravações. Em nenhum momento das chamadas há encaminhamento para um funcionário em tempo real.
Em vez disso, as chamadas terminam com a indicação para aceder ao portal online ou à aplicação da Ryanair. Quem liga várias vezes é identificado pelo sistema como chamador recorrente e volta a ser remetido para o site da companhia aérea, segundo a associação.
Facua exige processo sancionatório
A Facua invoca o artigo 21.2 do Decreto-Lei Real 1/2007 relativo à proteção dos consumidores e utilizadores. A disposição exige atendimento pessoal direto. Além disso, a Lei 10/2025 sobre os serviços de apoio ao cliente proíbe o recurso exclusivo a atendedores automáticos e exige que seja sempre possível falar diretamente com uma pessoa.
Segundo a associação, foram apresentados à Direção-Geral da Defesa do Consumidor elementos que comprovam o funcionamento das chamadas. A Facua exige a abertura de um processo sancionatório contra a Ryanair, cuja dimensão deverá corresponder à gravidade das infrações denunciadas.
Temas: tráfego aéreo
Fonte: Europa Press / Mallorca.com