Facua denuncia Ryanair por robôs telefónicos junto do Consumo

Segundo a Facua, quem liga para a Ryanair só ouve mensagens e gravações, sem conseguir falar com um funcionário. Por esse motivo, a associação de consumidores apresentou uma denúncia contra a companhia aérea, em 3 de setembro de 2026, em Madrid, junto do Ministério dos Direitos Sociais, Consumo e Agenda 2030. A Facua acusa a Ryanair de violar as regras de atendimento ao cliente em Espanha.

Linha telefónica remete sempre para site e app

Segundo a Facua, estão em causa os números 900 751 463 e 872 580 512. Ambas as linhas telefónicas funcionavam de forma automatizada, com mensagens e gravações. Em nenhum momento das chamadas havia encaminhamento para um funcionário em tempo real.

Em vez disso, as chamadas terminavam com a indicação para aceder ao portal ონლაინ ou à app da Ryanair. Segundo a associação, quem liga repetidamente é identificado pelo sistema como contacto recorrente e novamente remetido para o site da companhia aérea.

Facua exige processo sancionatório

A Facua invoca o artigo 21.2 do Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo à defesa dos consumidores e utilizadores. A disposição exige atendimento pessoal direto. Além disso, a Lei 10/2025 sobre serviços de apoio ao cliente proíbe o recurso exclusivo a sistemas automáticos de atendimento de chamadas e exige que seja sempre possível falar diretamente com uma pessoa.

Segundo a associação, foram apresentados à Direção-Geral de Consumo elementos de prova sobre o funcionamento das chamadas. A Facua exige a abertura de um processo sancionatório contra a Ryanair, cuja dimensão deverá corresponder à gravidade das acusações apresentadas.

Fonte: Europa Press / Mallorca.com