AI på hotell: Färre än 10 procent minskar handarbete tydligt

På många hotell tar manuella rapporter fortfarande 1–2 dagar i veckan. Samtidigt använder eller upphandlar mer än hälften av hotellkedjorna och de enskilda hotellen redan generativ artificiell intelligens (AI) och motsvarande program. Inte ens 10 procent har därmed minskat det manuella arbetet med mer än 30 procent.

Det visar rapporten „The State of Distribution 2026“, som publicerades i Madrid den 15 september. Jonathan M. Tisch Center of Hospitality vid New York University, reseteknikföretaget RateGain och branschorganisationen HEDNA analyserade data från över 270 varumärken och 58 000 verksamheter i 53 länder.

AI används ofta bara som stöd

Enligt studien finns ett stort glapp mellan att införa AI och att få mätbara resultat. Orsakerna är bland annat avsaknad av regler för användningen, oro för dataskyddet och försiktiga säljteam.

Teamen använder framför allt AI som stöd i det dagliga arbetet. De låter sällan systemen fatta egna beslut.

Online-resebyråer står för dubbelt så många bokningar

Nästan hela branschen har teknik för direktförsäljning. Trots det ger online-resebyråer, de så kallade OTA:erna, fortfarande dubbelt så många bokningar som hotellens egna kanaler.

AI-stödda sökmotorer ger redan mätbart fler direktbokningar. Men 55 procent av verksamheterna har ännu inte anpassat sin försäljningsstrategi till den nya efterfrågekanalen.

Undersökningen bedömer medelstora hotellkedjor som särskilt effektiva. De kan finansiera specialiserad teknik och är samtidigt tillräckligt flexibla för att undvika att deras data splittras. Teknikbudgetarna ökar i hela branschen, men går främst till att optimera och koppla samman befintliga system i stället för till nya plattformar.

Ämnen: ekonomi

Källa: Europa Press / Mallorca.com