AI-satsning ska effektivisera 37 Meliá-hotell på Balearerna

37 Meliá-hotell på Balearerna är redan uppkopplade genom samarbetet med Telefónica. Nu utökar hotellkoncernen och telekomföretaget sin teknikallians. Artificiell intelligens (AI) ska bidra till att automatisera arbetsflöden och lösa störningar snabbare.

Avtalet omfattar mer än 250 hotell från Meliá i 40 länder. Det inkluderar molntjänster, AI och cybersäkerhet.

AI hanterar redan tusentals ärenden

Kärnan i samarbetet är den service desk-plattform för supportärenden som Telefónica ansvarar för. Den hanterar för närvarande omkring 240.000 ärenden per år. Mer än 70 procent av dem hanteras automatiskt.

Systemet genomför dessutom varje månad mer än 12.000 AI-stödda samtal. Nya förutsägande funktioner ska automatisera processerna ytterligare och snabba på hanteringen av störningar på närmare 9.000 tekniska enheter på hotell och företagsplatser.

Balearerna ligger i topp hos Meliá

I Spanien kopplar samarbetet redan samman 150 hotell. Balearerna står med 37 hotell för den största nämnda andelen, före Andalusien med 33 och Kanarieöarna med 19 hotell.

I Madrid, Katalonien och Valenciaregionen är 16 hotell vardera anslutna. I paketet ingår även hantering av arbetsplatser, funktionssupport, uppkoppling och skydd av data genom cybersäkerhet. Meliás IT-chef Antonio Báez väntar sig därmed enklare drift för hotellpersonalen och bättre service för gästerna.

Källa: Europa Press / Mallorca.com