Piñero hanterar mer än 500.000 AI-förfrågningar varje år
Över 500.000 AI-förfrågningar hanteras varje år av digitala assistenter hos Piñero. Den baleariska turistkoncernen uppger att lösningarna når en träffsäkerhet på över 94 procent och att de vidarebefordrar nästan 30 procent färre ärenden till backoffice-teamen. Den 24 september 2026 presenterade Piñero i Madrid resultatet av sin teknikstrategi för Hospitality, Travel samt Real Estate & Golf.
AI-assistenter avlastar teamen
Piñero satsar på konversationsbaserade assistenter med artificiell intelligens (AI). De hanterar förfrågningar och ska ge medarbetarna som arbetar i bakgrunden mer tid för andra uppgifter.
I det dagliga arbetet har koncernen infört över 300 licenser för Microsoft 365 Copilot. Dessutom använder 1.145 medarbetare chattversionen. Över 100 produktivitetsagenter hjälper bland annat till med projektledning och avtalsgranskning.
Enligt företagets analyser använder 95 procent av medarbetarna i utbildningsprogrammen verktygen flera gånger i veckan. Piñero bedömer att produktiviteten kan öka med upp till 15 procent.
Beräknar efterfrågan upp till 100 dagar i förväg
Inom hotellverksamheten använder Piñero avancerade analysmetoder för att prognostisera efterfrågan upp till 100 dagar i förväg. Systemen beräknar också verksamheternas vatten- och energiförbrukning med en felmarginal på mellan 2 och 5 procent.
Det ska bidra till att upptäcka överförbrukning i ett tidigt skede och optimera kostnaderna. Inom reseverksamheten använder koncernen maskininlärning för att hantera sittkapaciteten inom flyget och bedöma kommersiella risker. Chefer kan också fråga efter viktiga nyckeltal med naturligt språk.
Teknikavdelningen styr systemet genom en modell för säkerhet och styrning. 40 interna Champions från verksamhetsområdena anpassar tillämpningarna efter de olika avdelningarnas behov. José Ramón Reboredo, chef för AI och dataanalys på Piñero, ser en potential i automatiseringen att frigöra tiotusentals arbetstimmar varje år.
Källa: Europa Press / Mallorca.com