Resekris: resebyråer kräver tydligt skydd vid avbokningar

När en kris gör att resor ställs in måste resebyråerna hantera avbokningar och hjälpa resenärerna. Resebyråorganisationen UNAV-Fetave kräver därför tydliga regler som skyddar resenärerna utan att byråerna ensamma får stå för kostnaderna. Organisationens ordförande César Gutiérrez tog upp frågan på en branschkonferens i Madrid i torsdags.

Vem står för kostnaderna vid en kris?

Enligt Gutiérrez måste researrangörer ibland ta ansvar för tjänster som de inte själva utför. De kan inte alltid få tillbaka kostnaderna från leverantörerna i efterhand. Därför vill han att ansvar och risker fördelas bättre mellan alla som är inblandade i resan.

Organisationens juridiska chef, María Dolores Serrano, lyfte fram skyddet för den som bokar en paketresa. Vid extraordinära händelser som en pandemi, en konflikt eller en naturkatastrof kan resenärer, beroende på situationen, ha rätt till återbetalning, hjälp och i vissa fall hemtransport. Samtidigt måste reglerna vara tydliga och möjliga för företagen att följa, sade Serrano.

Organisationen kräver stöd till resebyråer

UNAV-Fetave vill ha tydligare europeiska regler för återbetalningar, hjälp till resenärer och vilka skyldigheter researrangörer och reseförmedlare har. Uttalandena gjordes under en konferens om skydd för resenärer i kriser, anordnad av Tourismusabteilung der Madrider Anwaltskammer.

Med anledning av krisen i Mellanöstern hade organisationen redan föreslagit att ansvariga departement ska erbjuda ekonomiskt stöd, hjälp vid avbokningar och stöd för extraordinära kostnader för att ta hand om resenärer. Den ville också ha en löpande dialog med myndigheterna. UNAV-Fetave hade dessutom erbjudit juridisk rådgivning och rekommendationer om hur de bör agera till resebyråer som drabbats av sommarens bränder.

Ämnen: bränder · turism · politik · ekonomi

Källa: Europa Press / Mallorca.com