Facua anmäler Ryanair för telefonrobotar hos Consumo i Spanien

Enligt Facua får den som ringer Ryanair bara höra meddelanden och inspelningar – det går inte att komma i kontakt med en mänsklig medarbetare. Därför anmälde konsumentorganisationen flygbolaget den 3 september 2026 till Ministeriet för sociala frågor, konsumentskydd och Agenda 2030 i Madrid. Facua anklagar Ryanair för att bryta mot reglerna för kundservice i Spanien.

Hotline hänvisar gång på gång till webben och appen

Enligt Facua gäller det numren 900 751 463 och 872 580 512. Båda telefonlinjerna var automatiserade med meddelanden och inspelningar. Ingenstans under samtalen kopplas man vidare till en medarbetare i realtid.

I stället avslutas samtalen med en hänvisning till Ryanairs webbportal eller app. Den som ringer flera gånger registreras av systemet som återkommande uppringare och hänvisas åter till flygbolagets webbplats, enligt organisationen.

Facua kräver sanktionsförfarande

Facua hänvisar till artikel 21.2 i det Kungliga lagdekretet 1/2007 om skydd för konsumenter och användare. Bestämmelsen kräver direkt personlig service. Dessutom förbjuder lag 10/2025 om kundservice att enbart använda automatiska telefonsvarare och kräver att det alltid ska vara möjligt att tala direkt med en människa.

Enligt organisationen lämnade den in bevis till Generaldirektionen för konsumentskydd om hur samtalen gick till. Facua kräver ett sanktionsförfarande mot Ryanair, vars omfattning ska motsvara allvaret i de anmälda anklagelserna.

Källa: Europa Press / Mallorca.com