Agent de reserves

"Viu la teva passió pel servei: Oportunitats laborals a The Westbridge Hotel Stratford London"

Sobre nosaltres:

The Westbridge Hotel Stratford London és un hotel modern i estilós situat al cor de Stratford, que ofereix un fàcil accés a les vibrants atraccions i districtes comercials de Londres. Estem apassionats per oferir una hospitalitat excepcional i crear experiències memorables per als nostres hostes. Uneix-te al nostre equip dinàmic i forma part del nostre camí cap a l'excel·lència!

Descripció del treball

Gestionar les consultes de reserves entrants per telèfon, correu electrònic o canals en línia, proporcionant informació sobre la disponibilitat d'habitacions, tarifes, paquets i serveis, i ajudant els hostes a fer reserves segons les seves preferències i requisits.

Processament de reserves Introduir amb precisió els detalls de la reserva al sistema de reserves de l'hotel, incloent la informació dels hostes, preferències d'habitació, sol·licituds especials i detalls de pagament, assegurant la completitud i correcció dels registres de reserva.

Assistència als hostes Assistir els hostes amb consultes, sol·licituds o canvis en reserves existents, incloent modificacions a les dates de reserva, tipus d'habitació o allotjaments especials, i proporcionar solucions per assegurar la satisfacció i retenció dels hostes.

Venda addicional i promoció Promoure els serveis, serveis i paquets de l'hotel als hostes durant el procés de reserva, identificant oportunitats per a la venda addicional o creuada per millorar l'experiència de l'hoste i maximitzar els ingressos de l'hotel.

Confirmació i seguiment Confirmar les reserves amb els hostes per correu electrònic o telèfon, proporcionant detalls de confirmació, polítiques de reserva i informació rellevant per assegurar que els hostes tinguin tota la informació necessària per a les seves estades properes.

Comunicació Comunicar-se eficaçment amb altres departaments de l'hotel, incloent recepció, neteja i vendes, per coordinar l'assignació d'habitacions, sol·licituds especials i preferències dels hostes, assegurant experiències sense interrupcions des de la reserva fins al check-out.

Resolució de problemes Abordar les preocupacions o problemes dels hostes relacionats amb les reserves, com ara discrepàncies, cancel·lacions o sol·licituds especials, i treballar amb els departaments rellevants per resoldre els problemes de manera ràpida i satisfactòria.

Suport a les vendes Suportar els esforços de vendes i gestió d'ingressos de l'hotel identificant oportunitats per a la venda d'habitacions, optimitzant l'ocupació i implementant estratègies per maximitzar els ingressos i la rendibilitat de les habitacions.

Informes i manteniment de registres Mantenir registres precisos de les activitats de reserva, incloent perfils d'hostes, estadístiques de reserves i informes d'ingressos, i generar informes relacionats amb les reserves segons sigui necessari per a l'anàlisi i la presa de decisions de la direcció.

Candidat ideal: Una persona atenta als detalls, amb habilitats tecnològiques i comunicatives excepcionals, capaç de gestionar múltiples tasques sota pressió, resoldre problemes de manera proactiva i vendre serveis mentre manté una actitud positiva i pacient per crear experiències memorables per als hostes. Les característiques clau inclouen fortes habilitats informàtiques (sistemes de reserva), excel·lent comunicació verbal/escrita, gestió del temps i flexibilitat per a torns, amb experiència prèvia en hospitalitat com a un gran avantatge.

Beneficis:

Salari competitiu (GBP 2350-2530) i paquet de beneficis Oportunitats de creixement i desenvolupament professional Formació i suport exhaustiu Entorn de treball col·laboratiu i dinàmic Àpats gratuïts i opcions d'allotjament disponibles

Com aplicar:

Si estàs apassionat per oferir una hospitalitat excepcional i vols unir-te a un equip dinàmic, si us plau, envia la teva sol·licitud, incloent el teu currículum i una carta de presentació com a sol·licitud oberta per ser considerat per les vacants actuals, a info@thewestsbridge.com. Esperem donar-te la benvinguda al nostre equip!

Igualtat d'oportunitats:

The Westbridge Hotel Stratford London és un empleador que ofereix igualtat d'oportunitats. Donem la benvinguda a sol·licituds de candidats diversos i estem compromesos a crear un entorn de treball inclusiu.

Atentament,

Alla David Director General de l'Hotel The Westbridge Hotel Stratford Londres, Regne Unit