Facua meldet Ryanair wegen Telefon-Robotern bei Consumo

Anrufer bei Ryanair hören nach Angaben von Facua nur Ansagen und Aufzeichnungen – zu einem menschlichen Mitarbeiter gelangen sie nicht. Der Verbraucherverband hat die Airline deshalb am 3. September 2026 in Madrid beim Ministerium für Soziales, Verbraucherschutz und Agenda 2030 angezeigt. Facua wirft Ryanair vor, die Regeln für den Kundenservice in Spanien zu verletzen.

Hotline verweist immer wieder auf Web und App

Betroffen sind laut Facua die Nummern 900 751 463 und 872 580 512. Beide Hotlines liefen automatisiert mit Ansagen und Aufzeichnungen. An keiner Stelle der Anrufe gebe es eine Weiterleitung zu einem Mitarbeiter in Echtzeit.

Stattdessen endeten die Gespräche mit dem Verweis auf das Webportal oder die App von Ryanair. Wer mehrfach anrufe, werde vom System als wiederholter Anrufer erkannt und erneut auf die Website der Fluggesellschaft verwiesen, so der Verband.

Facua fordert Sanktionsverfahren

Facua beruft sich auf Artikel 21.2 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern. Die Vorschrift verlange eine direkte persönliche Betreuung. Zudem verbiete das Gesetz 10/2025 über Kundenservices ausschließlich automatische Anrufbeantworter und verlange jederzeit die Möglichkeit, direkt mit einem Menschen zu sprechen.

Der Verband legte der Generaldirektion für Verbraucherschutz nach eigenen Angaben Belege zum Ablauf der Anrufe vor. Facua fordert ein Sanktionsverfahren gegen Ryanair, dessen Umfang der Schwere der angezeigten Vorwürfe entsprechen soll.

Themen: Politik

Quelle: Europa Press / Mallorca.com