# Condiciones Generales de Compra
FIND YOUR HOME S.L., empresa constituida de conformidad con la legislación española, tiene el número de identificación fiscal B16512154. Nuestra oficina principal está situada en Carretera del Puerto 118, Loc. 5, ES-07157 Puerto de Andratx, Baleares, España. Inscrita en el correspondiente registro mercantil español ("nosotros", "nuestro", "FIND YOUR HOME"). Las siguientes Condiciones de Compra, junto con las Condiciones de Uso de nuestro sitio web, pretenden garantizar un proceso transparente y fácil de seguir en tickets.mallorca.com. Estas directrices están disponibles en español, alemán e inglés en nuestra página web para su comodidad. Si necesita alguna aclaración, póngase en contacto con nosotros en legal@mallorca.com.
## **Descripción del servicio**
tickets.mallorca.com es un servicio online disponible las 24 horas del día, que te permite comprar entradas para varios eventos sin problemas usando tu PC, tableta o teléfono móvil. En tickets.mallorca.com, servimos como plataforma avanzada de venta de entradas. Facilitamos la compra de entradas, supervisando la distribución en nombre de los organizadores de eventos. En este segmento, descubrirás la información necesaria sobre cómo adquirir entradas, nuestras condiciones, políticas de reembolso y mucho más. Nuestro sitio admite español, alemán e inglés. Elige tu idioma preferido para navegar por tickets.mallorca.com o finalizar la adquisición de entradas.
Si tiene alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra [Política de Privacidad](/en/privacy).
Al acceder a nuestro sitio web, aceptas adherirte a estas Condiciones de Compra, así como a las [Condiciones de Uso](/en/terms-of-use) de nuestro sitio web, según la versión activa durante tu visita. Usted afirma su capacidad legal para contratar y realizar transacciones de acuerdo con lo estipulado a continuación. Acepta íntegramente estas condiciones. Eres responsable de introducir con precisión tus datos en tickets.mallorca.com, especialmente tu información personal y bancaria.
En consonancia con nuestra Política de Privacidad, nos comprometemos a mantener la confidencialidad de los datos almacenados, a utilizarlos únicamente para los fines especificados y a garantizar su seguridad frente a accesos no autorizados o posibles violaciones, tal y como exigen las leyes de protección de datos. Los intercambios de datos en línea y las medidas de seguridad de nuestra base de datos están fortificados con salvaguardas electrónicas contemporáneas.
## **Venta de entradas y precios**
Nuestro servicio de venta de entradas tiene un coste asociado. Nos aseguramos de que los precios de las entradas se muestren claramente en nuestra plataforma. Aunque nuestro objetivo es proporcionar un medio para la venta de entradas, no actuamos como promotor u organizador del evento.
### **1. 1. Información general**
#### 1.1 Asociaciones de venta de entradas
Vendemos entradas y productos o servicios relacionados en nombre de organizadores de eventos, artistas, salas y productores. Cuando mencionamos "promotor", nos referimos a las entidades que nos suministran entradas para que las vendamos.
#### 1.2 Disponibilidad de entradas
El volumen de entradas que se nos asigna varía en función del evento. A menudo se distribuyen a través de varios canales y, debido al sistema de inventario integrado, las entradas para los eventos más solicitados pueden agotarse rápidamente. No controlamos la reposición del inventario, pero a veces puede haber entradas adicionales disponibles.
#### 1.3 Ofertas combinadas
En ocasiones, las entradas pueden venderse en paquetes o a través de promociones específicas. Éstas pueden incluir asientos exclusivos, comidas, productos u otros servicios.
#### 1.4 Criterios de compra
Para adquirir nuestros productos, debe ser mayor de 18 años y disponer de una tarjeta de crédito/débito válida. Los menores de edad necesitan el consentimiento paterno para utilizar el servicio solicitado.
### **2. Acuerdo de compra**
#### 2.1 Condiciones de compra
Toda compra se rige por las presentes Condiciones de Compra.
#### 2.2 Confirmación de la transacción
Una transacción se considera realizada cuando confirmamos su compra. Las transacciones están sujetas a la validación de la tarjeta de pago y a otras comprobaciones, con posible cancelación si falla la verificación.
#### 2.3 Uso legítimo
Los usuarios se comprometen a no explotar ni realizar actividades no autorizadas en nuestro sitio. Nos reservamos el derecho de anular transacciones sospechosas, y cualquier billete asociado será anulado.
#### 2.4 Reservas fraudulentas
Nos reservamos el derecho de anular cualquier reserva realizada bajo sospecha de intenciones fraudulentas.
### **3. 3. Formas de pago**
Las compras en línea aceptan la mayoría de las tarjetas de crédito. Nuestro sistema garantiza la encriptación de datos para su seguridad.
### **4. Verificación de las compras**
Puede comprobar el estado de su compra en la sección "Área de usuario". Si la transacción se realiza correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación. Comprueba tu carpeta de spam si no está en tu bandeja de entrada.
### **5. Recogida de entradas**
Tras la confirmación de la compra, sus entradas se enviarán por correo electrónico incluyendo un QRCode válido para el número de entradas adquiridas. En ese correo electrónico se proporcionará un enlace de descarga en PDF con el mismo QRCode.
### **6. Detalles del precio**
Podría haber gastos de administración y entrega no reembolsables por cada entrada y pedido, respectivamente. El precio mostrado en el momento de la compra es el que pagará, incluso si entradas similares cambian de precio posteriormente.
### **7. Precios y gastos**
#### 7.1
Cualquier compra realizada a través de nosotros puede conllevar gastos de administración para artículos individuales y gastos de envío no reembolsables para cada pedido. Estos gastos se detallarán antes de iniciar el proceso de compra.
#### 7.2
El precio puede variar, ya que viene determinado por la demanda en el momento de la compra. El precio que usted pague será el que figure en nuestro sitio web en el momento de la transacción. En caso de que el precio de entradas similares disminuya después de su compra, no tendrá derecho al reembolso de la diferencia de precio.
#### 7.3
No se reembolsará el importe de las entradas por el mero hecho de haber pagado más de su valor nominal. La fijación de precios basada en el mercado nos permite proporcionar a los aficionados acceso a las mejores entradas y a los Promotores fijar el precio de las entradas en función de su valor real. Es posible que haya entradas adicionales disponibles antes del evento, pero tickets.mallorca.com no controla el inventario ni la disponibilidad.
### **8. Cancelaciones**
#### 8.1
Si compra una entrada, o un paquete, no podrá cancelar su compra si no se indica explícitamente lo contrario.
#### 8.2
Si se indica explícitamente que su billete puede cancelarse, deberá iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico que haya utilizado para realizar la compra. Al iniciar sesión, verá todas sus compras. Si su compra es susceptible de cancelación, siga las instrucciones indicadas.
### **9. Entradas**
#### 9.1
Toda entrada comprada a nosotros sigue siendo propiedad del Promotor y es una licencia revocable que puede retirarse o denegarse la admisión en cualquier momento. Si esto ocurre, se le reembolsará el precio de venta de la entrada, incluidos los gastos de administración pero excluidos los gastos de tramitación del pedido.
#### 9.2
Las políticas de los promotores pueden impedirnos sustituir entradas perdidas, robadas, dañadas o destruidas. Las entradas de reemplazo, si se emiten, pueden incurrir en gastos administrativos razonables.
#### 9.3
Una vez recibidas las entradas, guárdelas en un lugar seguro. No nos hacemos responsables de las entradas perdidas o robadas.
#### 9.4
Es su responsabilidad comprobar sus billetes. Los errores no siempre pueden corregirse, aunque se le informará sobre los métodos técnicos disponibles para identificar y corregir los errores de introducción de datos antes de completar la transacción.
#### 9.5
Su billete le da derecho a un asiento de un valor correspondiente al que figura en el billete.
### **10. Prohibiciones**
#### 10.1
El número de entradas que puede adquirir a través de nosotros está limitado para cada espectáculo. Este límite se indica en la página inicial de compra y se verifica en cada transacción para evitar malas prácticas en la compra de entradas. Las entradas pueden estar restringidas por persona, por correo electrónico, por tarjeta de crédito y, para algunos espectáculos, por hogar. Nos reservamos el derecho a cancelar las entradas que superen este número sin previo aviso.
#### 10.2
Las entradas pueden tener restricciones específicas de acceso y uso, como vistas obstruidas o límites de edad. Estas restricciones se especificarán en nuestra página web, y es su responsabilidad leer todas las notificaciones.
#### 10.3
No puede revender ni transferir sus entradas si la ley lo prohíbe.
#### 10.4
No puede combinar una entrada con otros servicios, viajes, alojamiento o artículos promocionales para crear un paquete sin nuestro permiso por escrito y el del Promotor.
#### 10.5
Las entradas no pueden utilizarse para publicidad, promociones, concursos o sorteos sin el permiso expreso y por escrito del Promotor. Además, el uso de nuestras marcas registradas y propiedad intelectual requiere nuestro consentimiento previo.
### **11. 11. El Espectáculo**
#### 11.1
En caso de cancelación o cambio de fecha de un espectáculo, utilizaremos los medios razonables para notificárselo tras recibir la autorización del Promotor. FIND YOUR HOME S.L. se compromete a:
a) Publicar el cambio en su página web tan pronto como tenga conocimiento del mismo.
b) Enviar un mensaje a su correo electrónico o un SMS al número de móvil facilitado en el momento de la compra.
c) Informarle sobre el procedimiento de reembolso.
#### 11.2
Tenga en cuenta que las horas de inicio de los espectáculos publicadas están sujetas a cambios.
#### 11.3
Las entradas se venden a pesar del derecho del Promotor a modificar el programa por circunstancias ajenas a su voluntad. El Promotor no está obligado a reembolsar o cambiar las entradas, a menos que se trate de una modificación importante, según lo dispuesto en el apartado 12.4.
#### 11.4
El Promotor es responsable de la visibilidad, calidad de sonido, comodidad, accesibilidad y otros aspectos relacionados del recinto.
### **12. 12. Política de reembolso**
#### 12.1 Condiciones generales de reembolso:
En determinadas ocasiones, debido a circunstancias imprevistas, la fecha de un evento puede ser reprogramada, o los organizadores del evento, el artista o FIND YOUR HOME S.L. pueden realizar modificaciones importantes. Para obtener detalles específicos sobre estos cambios, póngase en contacto con nosotros. Tras la compra de una entrada, el importe no es reembolsable ni canjeable, a menos que así lo especifique la legislación vigente. Razones como un error en la compra de la entrada o la imposibilidad de asistir al evento no darán derecho a reembolso. Además, los usuarios no podrán reclamar un reembolso en virtud de la normativa general en materia de consumo y comercio minorista.
#### 12.2 Cancelación de eventos:
En caso de cancelación total de un evento, se reembolsará el precio de compra de la entrada, incluidos todos los gastos administrativos. En caso de cancelación parcial de un evento de varios días, se aplicará un reembolso proporcional al día o días afectados. FIND YOUR HOME S.L., en su calidad de distribuidor de entradas, sólo efectuará reembolsos cuando el promotor del evento le haya dado instrucciones directas sobre cancelaciones o cambios de fecha.
#### 12.3 Reprogramación de eventos:
Si la fecha de un evento se reprograma, intentaremos proporcionar asientos equivalentes para la fecha revisada. En caso de no estar disponible en la nueva fecha, se concederá un reembolso completo, incluidos los gastos administrativos. Es crucial que nos notifique dentro del plazo estipulado si no puede asistir; de lo contrario, asumiremos su consentimiento para la fecha revisada, anulando cualquier solicitud de reembolso.
#### 12.4 Modificaciones significativas del evento:
Si se produce un cambio significativo en la naturaleza de un evento, puede confirmar su reserva para el evento modificado o solicitar un reembolso, que incluye el precio de su entrada y los gastos de reserva pertinentes. Si no recibimos su decisión en un plazo de 72 horas desde que le informamos, asumiremos su preferencia por el reembolso. Cambios como la sustitución de artistas, ajustes en los actos de apoyo, sustituciones de miembros de la banda o modificaciones en eventos con varios artistas, como festivales, no se considerarán modificaciones sustanciales.
#### 12.5 Procedimiento de reembolso:
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a tickets@mallorca.com e incluya el número de referencia de reserva de las entradas no utilizadas. Por motivos de registro, el correo electrónico con la referencia de reserva de las entradas no utilizadas debe llegarnos en un plazo de 28 días a partir de la cancelación del evento. Los reembolsos posteriores a la cancelación deben solicitarse en un plazo de quince días a partir de su anuncio público. Transcurrido este plazo, no se tramitará ningún reembolso. Para compras en línea: Los reembolsos se procesarán en la tarjeta de pago original en un plazo aproximado de 3 a 15 días laborables.
#### 12.6 Derechos del consumidor:
Estas condiciones no infringen sus derechos legales como consumidor. Para más información sobre sus derechos, consulte la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).
#### 12.7 Cambio de entradas:
Fuera de los supuestos mencionados en las secciones 12.2, 12.3 y 12.4, todas las entradas vendidas son definitivas y no pueden cambiarse ni reembolsarse.
### **13. 13. Entrada y comportamiento en el recinto**
#### 13.1 Restricciones de entrada:
El recinto se reserva el derecho a denegar la entrada si los asistentes infringen alguna de las condiciones del evento, las condiciones del promotor o por motivos de seguridad pública. Cualquier infracción podrá dar lugar al desalojo sin derecho a reembolso. Se recomienda informarse de las normas específicas del local y del evento.
#### 13.2 Retrasos:
Se hará lo posible por acomodar a los que lleguen tarde durante los descansos, pero no se garantiza la entrada.
#### 13.3 Reentrada:
Una vez dentro, no se permitirá la reentrada.
#### 13.4 Objetos prohibidos:
Queda terminantemente prohibido el uso no autorizado de dispositivos de grabación y cámaras. Los bolígrafos láser, los teléfonos móviles, los animales domésticos (excepto los animales de servicio) y la comida y bebida personales también pueden estar restringidos, dependiendo del lugar.
#### 13.5 Consentimiento de imagen y sonido:
Al asistir, usted da su consentimiento para ser potencialmente grabado o fotografiado como parte del público.
#### 13.6 Niveles de sonido:
La exposición prolongada a altos niveles de decibelios puede afectar a la audición.
#### 13.7 Efectos especiales:
Los eventos pueden incorporar diversos efectos especiales, como luces, pirotecnia, láser, etc.
### **14. 14. Consultas y comentarios**
#### 14.1 Contacto:
Para cualquier pregunta o comentario relacionado con su compra, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de ayuda o nuestro formulario de contacto, haciendo referencia a su número de reserva.
#### 14.2 Tiempo de respuesta:
Dadas nuestras colaboraciones con promotores, es posible que tardemos hasta 28 días en resolver ciertas dudas. Nos esforzamos por responder lo antes posible.
#### 14.3 Resolución de conflictos:
En caso de disputas, nos comprometemos a buscar resoluciones amistosas que tengan en cuenta los intereses de todas las partes implicadas.
#### 14.4 Resolución de litigios de la UE:
También puede acceder [aquí](https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN) a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE para tratar cualquier queja sobre compras en línea.
### **15. 15. Disposiciones adicionales**
#### 15.1 Legislación aplicable:
Todas las condiciones y transacciones con FIND YOUR HOME S.L. están sujetas a la legislación española, siendo los tribunales españoles los únicos competentes para conocer de los litigios.
#### 15.2 Generalidades:
Las presentes condiciones regulan las relaciones entre FIND YOUR HOME S.L. y los usuarios que contraten con tickets.mallorca.com.
#### 15.3 Cumplimiento:
Estos términos se adhieren a las leyes pertinentes, incluyendo la Ley 34/2002, la Ley 7/1998, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 7/1996.
#### 15.4 Disposiciones inválidas:
Si alguna parte de estos términos se considera inaplicable, el resto seguirá en vigor, considerándose que la sección invalidada no ha existido.
---
Versión 1.0 del 7 de agosto de 2023
