Agente di prenotazione

"Lebens Deine Leidenschaft für Service: Karrieremöglichkeiten im The Westbridge Hotel Stratford London"

Chi siamo:

The Westbridge Hotel Stratford London è un hotel moderno ed elegante nel cuore di Stratford, con facile accesso alle vivaci attrazioni e ai quartieri d’affari di Londra. Ci impegniamo con passione a offrire un’ospitalità eccezionale e a creare esperienze indimenticabili per i nostri ospiti. Unisciti al nostro team dinamico e diventa parte del nostro percorso verso l’eccellenza.

Descrizione della posizione

Gestirai le richieste di prenotazione in arrivo per telefono, e-mail o canali online, fornendo informazioni sulla disponibilità delle camere, sulle tariffe, sui pacchetti e sui servizi, e assisterai gli ospiti nella prenotazione in base alle loro preferenze ed esigenze.

Gestione delle prenotazioni Inserirai con precisione nel sistema di prenotazione dell’hotel tutti i dettagli, comprese le informazioni sugli ospiti, le preferenze relative alle camere, le richieste speciali e i dati di pagamento, assicurando che la documentazione sia completa e corretta.

Assistenza agli ospiti Aiuterai gli ospiti con domande, richieste o modifiche alle prenotazioni esistenti, inclusi cambi di date, tipologie di camera o sistemazioni particolari, proponendo soluzioni che garantiscano soddisfazione e fidelizzazione.

Upselling e promozione Durante il processo di prenotazione promuoverai i servizi, le strutture e i pacchetti dell’hotel, individuando opportunità di upselling e cross-selling per migliorare l’esperienza degli ospiti e massimizzare i ricavi dell’hotel.

Conferma e follow-up Confermerai le prenotazioni agli ospiti via e-mail o telefono, comunicando i dettagli della conferma, le politiche di prenotazione e tutte le informazioni rilevanti, affinché dispongano di quanto necessario per il loro imminente soggiorno.

Comunicazione Comunicherai in modo efficace con gli altri reparti dell’hotel, tra cui reception, housekeeping e vendite, per coordinare l’assegnazione delle camere, le richieste speciali e le preferenze degli ospiti, garantendo un’esperienza senza intoppi dalla prenotazione al check-out.

Risoluzione dei problemi Gestirai dubbi o problemi degli ospiti relativi alle prenotazioni, quali discrepanze, cancellazioni o richieste speciali, collaborando con i reparti competenti per risolverli tempestivamente e in modo soddisfacente.

Supporto alle vendite Sosterrai le attività commerciali e di revenue management dell’hotel, individuando opportunità di vendita delle camere, ottimizzando l’occupazione e attuando strategie per massimizzare i ricavi e la redditività delle camere.

Reportistica e documentazione Manterrai registri accurati delle attività di prenotazione, inclusi dati degli ospiti, statistiche sulle prenotazioni e rapporti sui ricavi. All’occorrenza, preparerai report relativi alle prenotazioni per l’analisi e le decisioni della direzione.

Il candidato ideale: Una persona comunicativa, attenta ai dettagli e a proprio agio con la tecnologia, con eccellenti capacità di assistenza al cliente. Dovrà saper gestire più attività sotto pressione, risolvere i problemi in modo proattivo e proporre servizi, mantenendo al contempo un atteggiamento positivo e paziente per creare esperienze indimenticabili per gli ospiti. Sono fondamentali una solida padronanza degli strumenti informatici, compresi i sistemi di prenotazione, ottime capacità comunicative orali e scritte, capacità di gestione del tempo e flessibilità nei turni. Una precedente esperienza nel settore dell’ospitalità rappresenta un importante vantaggio.

Vantaggi:

Retribuzione competitiva (GBP 2350-2530) e pacchetto di benefit Opportunità di crescita e sviluppo professionale Formazione completa e supporto Ambiente di lavoro collaborativo e dinamico Pasti gratuiti e possibilità di alloggio disponibili

Come candidarsi:

Se desideri offrire un’ospitalità eccezionale e vuoi entrare a far parte di un team dinamico, invia la tua candidatura, comprensiva di curriculum vitae e lettera di presentazione come candidatura spontanea, per essere preso in considerazione per le posizioni attualmente disponibili, a info@thewestsbridge.com. Saremo lieti di darti il benvenuto nel nostro team.

Pari opportunità:

The Westbridge Hotel Stratford London è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità. Accogliamo candidature provenienti da persone con profili diversi e ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro inclusivo.

Cordiali saluti,

Alla David Hotel General Manager The Westbridge Hotel Stratford London, Regno Unito