Reserveringsmedewerker

"Beleef je passie voor service: carrièremogelijkheden bij The Westbridge Hotel Stratford London"

Over ons:

The Westbridge Hotel Stratford London is een modern en stijlvol hotel in het hart van Stratford, met goede verbindingen naar de levendige bezienswaardigheden en zakendistricten van Londen. We zetten ons met passie in voor uitzonderlijke gastvrijheid en onvergetelijke ervaringen voor onze gasten. Sluit je aan bij ons dynamische team en maak deel uit van onze weg naar uitmuntendheid!

Functieomschrijving

Je behandelt binnenkomende reserveringsaanvragen per telefoon, e-mail of onlinekanalen. Daarbij geef je informatie over de beschikbaarheid van kamers, prijzen, arrangementen en voorzieningen en help je gasten bij het boeken op basis van hun voorkeuren en wensen.

Reserveringen verwerken Je voert reserveringsgegevens nauwkeurig in het reserveringssysteem van het hotel in, waaronder gastgegevens, kamervoorkeuren, speciale verzoeken en betaalgegevens. Daarbij zorg je ervoor dat de reserveringsgegevens volledig en correct zijn.

Gastenservice Je helpt gasten met vragen, verzoeken of wijzigingen in bestaande reserveringen, zoals wijzigingen van boekingsdata, kamertypes of speciale voorzieningen, en biedt oplossingen om de tevredenheid en loyaliteit van gasten te waarborgen.

Upselling en promotie Tijdens het reserveringsproces breng je hotelservices, voorzieningen en arrangementen onder de aandacht. Je signaleert mogelijkheden voor upselling of cross-selling om de gastervaring te verbeteren en de omzet van het hotel te maximaliseren.

Bevestiging en opvolging Je bevestigt reserveringen per e-mail of telefoon aan gasten en verstrekt daarbij de bevestigingsgegevens, reserveringsvoorwaarden en relevante informatie, zodat gasten over alle noodzakelijke informatie voor hun komende verblijf beschikken.

Communicatie Je communiceert effectief met andere afdelingen van het hotel, waaronder de receptie, housekeeping en verkoop, om kamerindelingen, speciale verzoeken en gastvoorkeuren af te stemmen. Zo zorg je voor een soepele gastervaring vanaf de boeking tot en met het uitchecken.

Probleemoplossing Je behandelt zorgen of problemen van gasten met betrekking tot reserveringen, zoals afwijkingen, annuleringen of speciale verzoeken, en werkt samen met de relevante afdelingen om problemen snel en naar tevredenheid op te lossen.

Ondersteuning van verkoop Je ondersteunt de inspanningen van het hotel op het gebied van verkoop en omzetbeheer door kansen voor kamerboekingen te signaleren, de bezetting te optimaliseren en strategieën toe te passen die de kameromzet en winstgevendheid maximaliseren.

Rapportage en documentatie Je houdt nauwkeurige gegevens bij over reserveringsactiviteiten, waaronder gastgegevens, boekingsstatistieken en omzetrapportages, en stelt waar nodig reserveringsrapporten op voor analyse en besluitvorming door het management.

Ideale kandidaat: Een communicatief sterke, technisch onderlegde en nauwkeurige kandidaat met uitstekende klantenservicevaardigheden. Je kunt onder druk meerdere taken uitvoeren, lost problemen proactief op en verkoopt diensten, terwijl je positief en geduldig blijft om onvergetelijke gastervaringen te creëren. Belangrijke eigenschappen zijn goede computervaardigheden, waaronder boekingssystemen, uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie, tijdmanagement en flexibiliteit voor diensten. Eerdere ervaring in de horeca is een belangrijk pluspunt.

Voordelen:

Concurrerend salaris (GBP 2350-2530) en arbeidsvoorwaardenpakket, met mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling Uitgebreide training en ondersteuning Een samenwerkende en dynamische werkomgeving Gratis maaltijden en mogelijkheden voor accommodatie beschikbaar

Solliciteren:

Ben je gepassioneerd over het bieden van uitzonderlijke gastvrijheid en wil je deel uitmaken van een dynamisch team? Stuur dan je sollicitatie, inclusief cv en een sollicitatiebrief als open sollicitatie om in aanmerking te komen voor huidige vacatures, naar info@thewestsbridge.com. We kijken ernaar uit je in ons team te verwelkomen!

Gelijke kansen:

The Westbridge Hotel Stratford London is een werkgever die gelijke kansen biedt. We verwelkomen sollicitaties van diverse kandidaten en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving.

Met vriendelijke groet,

Alla David Hotel General Manager The Westbridge Hotel Stratford London, Vereinigtes Königreich