AI w hotelach: nawet 10 procent nie ogranicza wyraźnie pracy ręcznej

W wielu hotelach ręczne przygotowywanie raportów nadal zajmuje od jednego do dwóch dni w tygodniu. Ponad połowa sieci hotelowych i niezależnych obiektów korzysta już z generatywnej sztucznej inteligencji (AI) lub kupuje odpowiednie programy. Jednak nawet 10 procent z nich nie ograniczyło dzięki temu pracy wykonywanej ręcznie o więcej niż 30 procent.

Wynika to z raportu „The State of Distribution 2026”, opublikowanego 15. September w Madrycie. Jonathan M. Tisch Center of Hospitality przy New York University, firma technologiczna z branży turystycznej RateGain oraz stowarzyszenie HEDNA przeanalizowały na jego potrzeby dane dotyczące ponad 270 marek i 58.000 obiektów w 53 krajach.

AI często pozostaje jedynie wsparciem

Według badania między wdrożeniem AI a wymiernymi efektami wciąż istnieje duża luka. Jako przyczyny wskazano brak zasad korzystania z tej technologii, obawy dotyczące ochrony danych oraz ostrożność zespołów sprzedażowych.

Zespoły wykorzystują AI przede wszystkim jako wsparcie w codziennej pracy. Zwykle nie powierzają systemom samodzielnego podejmowania decyzji.

Internetowe biura podróży zapewniają 2 razy więcej rezerwacji

Prawie cała branża dysponuje technologią umożliwiającą sprzedaż bezpośrednią. Mimo to internetowe biura podróży, czyli tak zwane OTA, nadal generują 2 razy więcej rezerwacji niż własne kanały hoteli.

Wspierane przez AI wyszukiwarki już przynoszą wymierną liczbę rezerwacji bezpośrednich. Jednak 55 procent obiektów nadal nie dostosowało swojej strategii sprzedaży do tego nowego kanału popytu.

Badanie szczególnie wysoko ocenia średniej wielkości sieci hotelowe. Mogą one finansować wyspecjalizowane technologie, a jednocześnie zachowują wystarczającą elastyczność, by uniknąć rozproszenia danych. Budżety na technologie rosną w całej branży, ale środki trafiają przede wszystkim na optymalizację i łączenie istniejących systemów, a nie na nowe platformy.

Tematy: Gospodarka

Źródło: Europa Press / Mallorca.com