Kryzys w turystyce: biura podróży chcą ochrony przy odwołaniach

Gdy kryzys uniemożliwia wyjazdy, biura podróży muszą zajmować się odwołanymi rezerwacjami i pomagać turystom. Dlatego stowarzyszenie biur podróży UNAV-Fetave domaga się jasnych zasad, które chroniłyby podróżnych, ale nie obciążały biur wszystkimi kosztami. Mówił o tym w czwartek prezes stowarzyszenia César Gutiérrez podczas konferencji branżowej w Madrid.

Kto ponosi koszty w czasie kryzysu

Jak wyjaśnił Gutiérrez, organizatorzy wyjazdów muszą czasem odpowiadać za usługi, których sami nie świadczą. Później nie zawsze mogą odzyskać poniesione koszty od dostawców. Dlatego apeluje, by lepiej podzielić odpowiedzialność i ryzyko między wszystkich uczestników organizacji podróży.

Dyrektorka ds. prawnych stowarzyszenia María Dolores Serrano przypomniała o ochronie, jaką dają wyjazdy zorganizowane. W nadzwyczajnych okolicznościach, takich jak pandemia, konflikt czy klęska żywiołowa, podróżnym może przysługiwać, zależnie od sytuacji, zwrot pieniędzy, pomoc, a w niektórych przypadkach także transport powrotny. Serrano podkreśliła, że przepisy muszą być jednocześnie jasne dla firm i możliwe do zastosowania.

Stowarzyszenie domaga się pomocy dla biur podróży

UNAV-Fetave chce precyzyjniejszych europejskich przepisów dotyczących zwrotów, pomocy dla podróżnych oraz obowiązków organizatorów i pośredników turystycznych. Przedstawiciele stowarzyszenia wypowiedzieli się przy okazji konferencji sekcji turystyki izby adwokackiej w Madrid, poświęconej ochronie podróżnych w sytuacjach kryzysowych.

W związku z kryzysem na Bliskim Wschodzie stowarzyszenie zaproponowało już właściwym ministerstwom pomoc finansową, wsparcie przy odwoływaniu rezerwacji i pokrywaniu nadzwyczajnych kosztów opieki nad podróżnymi oraz stały kontakt z administracją. Biura podróży dotknięte pożarami tego lata otrzymały od UNAV-Fetave także porady prawne i zalecenia dotyczące dalszych działań.

Tematy: pożary · turystyka · polityka · gospodarka

Źródło: Europa Press / Mallorca.com