Piñero obsługuje ponad 500.000 zapytań AI rocznie
Każdego roku do Piñero trafia ponad 500.000 zapytań obsługiwanych przez cyfrowych asystentów. Według danych balearskiego koncernu turystycznego dokładność odpowiedzi przekracza 94 procent, a do zespołów administracyjnych trafia o blisko 30 procent mniej spraw. 24. września 2026 Piñero przedstawiło w Madrycie podsumowanie swojej strategii technologicznej w obszarach hotelarstwa, podróży oraz nieruchomości i golfa.
Asystenci AI odciążają zespoły
Piñero korzysta z konwersacyjnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji (AI). Obsługują oni zapytania i mają zapewnić pracownikom zaplecza więcej czasu na inne zadania.
W codziennej pracy grupa wdrożyła ponad 300 licencji Microsoft 365 Copilot. Z wersji czatowej korzysta ponadto 1.145 pracowników. Ponad 100 agentów zwiększających produktywność wspiera między innymi zarządzanie projektami i weryfikację umów.
Z analiz firmy wynika, że 95 procent pracowników uczestniczących w programach szkoleniowych używa tych narzędzi kilka razy w tygodniu. Piñero szacuje, że mogą one zwiększyć produktywność nawet o 15 procent.
Prognozowanie popytu z wyprzedzeniem do 100 dni
W segmencie hotelowym Piñero wykorzystuje zaawansowane metody analityczne, aby prognozować popyt z wyprzedzeniem do 100 dni. Systemy obliczają również zużycie wody i energii w obiektach, przy marginesie błędu od 2 do 5 procent.
Ma to pomóc wcześnie wykrywać nadmierne zużycie i optymalizować koszty. W branży turystycznej grupa wykorzystuje uczenie maszynowe do zarządzania liczbą miejsc w lotach oraz oceny ryzyka handlowego. Kadra zarządzająca może sprawdzać kluczowe wskaźniki, formułując zapytania w języku naturalnym.
Dział technologiczny zarządza systemem zgodnie z modelem bezpieczeństwa i nadzoru. 40 wewnętrznych ekspertów z poszczególnych obszarów działalności dostosowuje aplikacje do potrzeb konkretnych działów. José Ramón Reboredo, dyrektor ds. AI i analizy danych w Piñero, dostrzega w automatyzacji potencjał, by każdego roku uwolnić dziesiątki tysięcy godzin pracy.
Tematy: Turystyka · Gospodarka
Źródło: Europa Press / Mallorca.com